3 marchés publics en Études mobilité et transport dans l'Ille-et-Vilaine (35)

• Enquêtes clients mystères couvrant accueil (INFOSTAR), agences commerciales, parcours bus, stations et trajets métro, et services vélos.

• Recrutement, formation et contrôle des enquêteurs, réalisation des visites anonymes selon un référentiel de notation et modalités de notation définies.

• Saisie, traitement et vérification des enquêtes ; livrables mensuels et trimestriels (tableaux de synthèse, fichiers Excel modifiables) accessibles via une plateforme numérique.

• Planification mensuelle des contrôles (planning transmis avant la période) et échanges opérationnels trimestriels ; participation annuelle à l’audit NF Service pour les lignes métro.

Évaluation structurée en 4 phases : construction d'un référentiel, collecte et analyse (qualitative et quantitative), avis évaluatif et recommandations, puis restitution synthétique.
Collecte via entretiens, ateliers, enquêtes papier et en ligne anonymisées ; croisement avec données existantes et outils méthodologiques proposés.
Gouvernance par un comité d'évaluation et une équipe projet avec réunions de lancement, intermédiaires et de conclusion.
Livrables : rapports provisoire et final, comptes rendus, synthèses et supports de restitution.

• Réalisation d'un diagnostic territorial détaillé incluant analyses urbaines, schémas de déplacements et cartographie des contraintes.

• Proposition de plusieurs scénarios illustrés et variantes, puis élaboration d'un projet communal traduit en plans, fiches action et programmation financière.

• Livrables : rapports illustrés, fiches synthétiques (objectif, description des travaux, coût estimatif, financements, échéancier) et comptes rendus.

• Démarche participative organisée : réunion publique, balade urbaine et groupes de travail participatifs avec animation et supports.