Réalisation et traitement d'enquêtes de qualité du réseau de transport

Recrutement et préparation des enquêteurs

• Recruter, former et assurer le suivi et le contrôle des enquêteurs.
• Garantir l’anonymat des intervenants et des visites.

Planification et organisation des contrôles

• Élaborer un planning mensuel des contrôles (planning partagé avant chaque période), organiser la régularité des contrôles selon un calendrier défini.
• Respect strict du référentiel de notation et des fiches de mesures ; adaptation du protocole en cas de modification du référentiel (délai d’adaptation court requis).

Réalisation des enquêtes et modalités de notation

• Réaliser les visites et observations sur le terrain selon les modalités définies (modalités de notation des critères, respect du référentiel, régularité des contrôles).
• Remplir les grilles de notation prévues par le référentiel pour chaque type de contrôle (accueil, voyage, station/métro, vélo, agences).

Saisie, traitement et vérification des données

• Procéder à la saisie, au traitement, à la vérification et à la consolidation des enquêtes.
• Fournir des fichiers de travail (fichiers Excel modifiables) et assurer la mise à disposition des jeux de données consolidés.

Restitutions et échanges opérationnels

• Produire des restitutions mensuelles et trimestrielles (tableaux de synthèse, bilans, suivi d’effectifs) via une plateforme numérique dédiée.
• Assurer un partage régulier de plannings et bilans (planning mensuel transmis en amont) et des échanges périodiques pour suivi opérationnel.
• Participer annuellement à l’audit NF Service pour les lignes majeures métro.

Contenu attendu dans l’offre

• Présentation de l’équipe, mémoire technique détaillant méthodologie, effectifs, plan de mise en œuvre, gestion documentaire et solution digitale.
• Annexes techniques spécifiques pour les contrôles STAR et pour les contrôles vélo (documents techniques à respecter).