186 marchés publics en Autres dans la Moselle (57)

Mission d'assistance pour définir une stratégie financière et fiscale pluriannuelle et concevoir des mécanismes de solidarité territoriale.

Livrables principaux : note de cadrage, rapport de diagnostic, jeux de scénarios chiffrés, pacte finalisé de 12–15 pages et supports de présentation en formats modifiables.

Travail organisé en 4 phases (cadrage, diagnostic, scénarios, rédaction du pacte) avec comités de suivi et réunions de restitution pour arbitrage.

Coaching individuel pour cadres (directeurs, adjoints, managers de proximité) : typiquement 4 à 10 séances de 1,5 à 2 h, avec possibilité de sessions « flash » en complément.

Coachings d'équipe et d'organisation pour binômes, comités de direction, services : facilitation, codéveloppement, médiation et interventions en contextes RPS.

Conception et animation d'ateliers, parcours de management et outils internes (parcours, co-formation, sensibilisation) ciblant publics définis par la DRH.

Bilan écrit systématique après chaque accompagnement et bilan annuel qualitatif/quantitatif ; intervenants seniors exigés (≥8 ans de coaching, ≥5 ans d'expérience managériale).

Fourniture et mise en œuvre de matériaux conformes aux normes NF (enrobés, bétons, pavés, dalles) avec mise à niveau des ouvrages affleurants.
Démolition et évacuation des enrobés existants, terrassements, dressement du fond de forme, pose de bordures, caniveaux, regards et dispositifs drainants.
Contrôles qualité (essais de compactage, portance, contrôles des enrobés), plan d'assurance qualité et dossier de récolement à fournir.
Aménagements paysagers (engazonnement, plantations, noues végétalisées) et gestion/traçabilité des déchets.

• Organisation et animation d'environ 5 ateliers « flash » fondés sur une logique hydrographique.

• Préparation, convocation et gestion des participants ; animation avec outils d'écoute et supports pédagogiques auto‑portants.

• Livrables par atelier : feuille de route (~10 pages), fiche de capitalisation, compte‑rendu synthétique, photographies et supports visuels.

• Capitalisation finale : rapport de retour d'expérience et méthodologie de poursuite de la gouvernance locale.

Externalisation de l'assistance multi-canal : prise en charge des appels, courriels et tchats selon disponibilité du dispositif.

• Réception, qualification et traçage des contacts dans des outils ACD/CRM (KIAMO, E-Deal) ; escalation vers niveau supérieur si nécessaire.
• Objectifs de qualité : Taux d'appels aboutis ≥ 85%, 100% de réponses aux courriels et 100% de prise en charge des tchats quand activés.
• Plages horaires de référence 08:00-18:00 avec possibilités d'extensions, réalisation de call-backs, enquêtes de satisfaction et reporting régulier.

• Remplacement et raccordement d'équipements CVC : 158 cassettes plafonnières AERMEC 600x600 (4 tubes), vannes 3 voies, servomoteurs, pompes de relevage, thermostats et câblage si nécessaire.
• Dépose et évacuation des matériels existants, nettoyage des réseaux d'eau chaude et d'eau glacée, remise en eau avec additifs, contrôle d'étanchéité et essais.
• Raccordement du groupe froid, de la sous-station chaude et des CTA; modifications pour mise en service sans GTB.
• Option d'intégration GTB/GTC et proposition d'un contrat de maintenance annuelle avec délai d'intervention dépannage de 4 heures.