226 marchés publics en Autres dans le Bas-Rhin (67)

Externalisation de l'assistance multi-canal : prise en charge des appels, courriels et tchats selon disponibilité du dispositif.

• Réception, qualification et traçage des contacts dans des outils ACD/CRM (KIAMO, E-Deal) ; escalation vers niveau supérieur si nécessaire.
• Objectifs de qualité : Taux d'appels aboutis ≥ 85%, 100% de réponses aux courriels et 100% de prise en charge des tchats quand activés.
• Plages horaires de référence 08:00-18:00 avec possibilités d'extensions, réalisation de call-backs, enquêtes de satisfaction et reporting régulier.

• Renouvellement et suivi des certifications ISO 27001, HDS (6 activités HDS v2.1) et ISO 9001.

• Réalisation d'un audit de renouvellement et d'audits de surveillance, avec plans d'audit détaillés, rapports et certificats.

• Méthodologie basée sur ISO 19011, possibilité d'audits multi-auditeurs selon complexité, comptes-rendus fournis sous 5 jours ouvrés.

• Obligations de confidentialité et de gestion des données personnelles, livrables incluant planning, rapports et dossiers de conformité.

• Entretien préventif planifié et interventions correctives sur tous types de couvertures (tuiles, ardoises, zinc, bac acier, polycarbonate, toitures terrasses variées).

• Interventions sur éléments d'étanchéité, zinguerie, chéneaux, gouttières et évacuations ; nettoyage, traitements anti-mousse et remplacement de fixations défectueuses.

• Remise de rapports détaillés avec photos et plans de récolement, diagnostics avant travaux et devis d'intervention.

Remplacement ou rénovation de 513 luminaires d'éclairage public par luminaires LED ou kits retrofit (vasque/vitrage) avec mise en service.
Caractéristiques techniques: IP66/IP68, IK09, 2700K (option 2400K), compatibilité DALI, protections contre surtensions jusqu'à 10 kV.
Travaux incluant dépose des appareillages, câblage U1000RO2V 4x1,5 mm², coffrets/classe II et fixations Ø34–Ø76 mm selon typologie.
Garantie modules LED 5 ans; obligations de gestion des déchets et recyclage, mise à jour des plans et coordination d'interventions multi-équipes.

• Réalisation des tranchées et pose d'une conduite principale FD Ø100 avec 7 branchements en PEHD 32/40 mm et regard de comptage.
• Raccordement sur l'existant, installation de regards de comptage, et réalisation des tests d'étanchéité, passage caméra et désinfection.
• Remise d'un dossier de récolement géoréférencé et résultats d'essais (contrôles microbiologiques et physico‑chimiques).
• Coordination avec concessionnaires, gestion des coupures et protections des ouvrages, et respect des prescriptions de travaux à proximité des réseaux.

• Maintenance préventive annuelle et rapport d'intervention pour chaque site (planning prévisionnel transmis).
• Travaux sur chéneaux, gouttières, toitures terrasses (gravillonnées, auto‑protégées, accessibles, végétalisées) et toitures en tuiles/ardoises/shingle/bac sec/plaques fibres‑ciment.
• Maintenance corrective avec proposition de devis sous 15 jours et interventions d'urgence sous 24 heures.
• Fourniture de fiches techniques et échantillons sur demande; obligations de gestion des déchets et conformité aux normes.

• Organisation et animation d'environ 5 ateliers « flash » fondés sur une logique hydrographique.

• Préparation, convocation et gestion des participants ; animation avec outils d'écoute et supports pédagogiques auto‑portants.

• Livrables par atelier : feuille de route (~10 pages), fiche de capitalisation, compte‑rendu synthétique, photographies et supports visuels.

• Capitalisation finale : rapport de retour d'expérience et méthodologie de poursuite de la gouvernance locale.