116 marchés publics en Autres dans le Cher (18)

Externalisation de l'assistance multi-canal : prise en charge des appels, courriels et tchats selon disponibilité du dispositif.

• Réception, qualification et traçage des contacts dans des outils ACD/CRM (KIAMO, E-Deal) ; escalation vers niveau supérieur si nécessaire.
• Objectifs de qualité : Taux d'appels aboutis ≥ 85%, 100% de réponses aux courriels et 100% de prise en charge des tchats quand activés.
• Plages horaires de référence 08:00-18:00 avec possibilités d'extensions, réalisation de call-backs, enquêtes de satisfaction et reporting régulier.

Mise en œuvre d’un système de priorité bus conforme DIASER en architecture embarquée (MDPF, modem, antenne, GPS, SAE), sol (boîtiers prioritaires, antennes, câblage) et dépôt/centre en SAAS.

Déploiement initial sur deux lignes pilotes avec 23 carrefours (19 contrôleurs) sur la première ligne et 14 carrefours (12 contrôleurs) sur la seconde; extension ultérieure prévue.

Fourniture d’outillage de maintenance, bancs de test, documentation complète (DOE, plans, manuels) et réalisation des recettes (VABF, VSR) et formations exploitation/maintenance.

Construction d'une station d'épuration par lits à macrophytes pour 500 EH comprenant études, fourniture, travaux, essais et mise en service.

Prestations détaillées : repérage des réseaux, plans d'exécution, notes de calcul, terrassements, fondations, réalisation des lits filtrants (deux étages), réseaux d'amenée et de rejet, étanchéité, fourniture et montage des équipements électromécaniques et de mesure.

Contrôles et essais : contrôles matériaux, épreuves d'étanchéité, essais réseaux sous pression, tests fonctionnels, réception et période d'observation.

Mise en service et suivi : dossier des ouvrages exécutés, notices d'exploitation, cahier de vie, formation du personnel et garanties techniques.

Exploitation et maintenance globale des installations de chauffage, production ECS, ventilation, traitement d'eau et climatisation.

Maintenance préventive planifiée et maintenance corrective avec organisation d'astreinte et remplacement des pièces à la charge du titulaire.

Contrôles QAI et lutte anti‑légionelle, inspections périodiques des CTA et groupes froids, équilibrage des réseaux.

Suivi énergétique mensuel, bilans annuels, registres de sécurité et planning d'interventions.

• Fourniture et livraison de propane liquéfié avec mise à disposition et installation de cuves aériennes et enterrées.

• Fourniture, location et gestion des compteurs; raccordement, contrôles et inspections périodiques; astreinte technique.

• Maintenance, nettoyage, suivi administratif et facturation bi- ou trimestrielle; reporting annuel.

• Retrait des cuves et remise en état des emprises en fin de période; visites de site préalables obligatoires et attestation de visite requise.

• Suppression du déversoir du seuil en conservant le mur d’isolation ; ouverture entre 57 et 72 cm et export d’environ 3 m3 de béton.

• Retrait et décaissement de deux atterrissements : 62 m3 (aval) et 16 m3 (amont) ; modelage d’un lit d’étiage d’environ 1 m de large et banquettes de 15 cm.

• Comblement d’une fosse de dissipation (4 m3) avec réutilisation prioritaire des matériaux disponibles ; choix et description d’une solution d’alimentation du lavoir (pompe ou gravitaire) à fournir avec variantes techniques et financières.