1 marchés publics en Télécommunication et visioconférence dans les Alpes-Maritimes (06)
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Gestion d'appels téléphoniques
Département des Alpes-Maritimes
- Gestion de deux dispositifs d'information distincts : guichet unique social (téléphonique) et information routière.
- Volumes indicatifs : environ 8 500 appels/mois pour le dispositif social et 500 appels/mois pour l'information routière; durées moyennes 4–4,5 min et 2–2,5 min respectivement.
- Plages horaires dédiées pour chaque dispositif et adaptation aux périodes saisonnières et jours fériés.
- Téléopérateurs formés, scripts personnalisés, fiches navettes et transmission via messagerie/portails.
- Suivi mensuel des indicateurs (nombre d'appels, taux de traitement, temps d'attente) et contrôles qualité inopinés.
12 nov. 2025
Alpes-Maritimes (06)
1 000 000
12 mois, reconductible 3 fois (périodes de 12 mois)
Clause environnementale
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