5 marchés publics en Enseignement et formation dans le Nord (59)
Organisation de formations relatives à la relation usager
Agence de Services et de Paiement (ASP)
L'organisation de formations relatives à la relation usager pour les agents de l'Agence de Services et de Paiement (ASP) comprend plusieurs modules :
- Module 1 : Les fondamentaux de la relation usager
- Module 2 : Gérer efficacement l’assistance téléphonique
- Module 3 : Gestion des appels difficiles
- Module 4 : La réalisation des écoutes – Formation initiale écoutant
- Module 5 : La réalisation des écoutes – Debriefer efficacement
- Module 6 : Communiquer efficacement par mail
- Module 7 : Synthétiser et historiser un appel téléphonique
Les formations peuvent être dispensées en présentiel ou en distanciel, et les intervenants doivent avoir une expérience significative dans les domaines de formation.
Réalisation de prestations de formation et d’aide à l’insertion professionnelle
Ministère des Armées
Le présent projet concerne la mise en place de formations et d'aides à l'insertion professionnelle pour les ayants droit de Défense mobilité.
- Durée des formations limitée à 12 mois, en formation continue.
- Individualisation des parcours de formation en fonction des compétences et certifications des candidats.
- Formations en présentiel avec possibilité de parcours mixte, incluant des périodes pratiques en entreprise.
- Aide personnalisée à la recherche d'emploi et suivi durant la formation.
Accompagnement pour l'amélioration de la qualité de vie au travail en EHPAD
UGECAM Hauts-de-France
La formation vise à prévenir les troubles musculosquelettiques (TMS) et à améliorer le bien-être des professionnels.
- Formation de prévention des TMS pour 77 soignants et 39 non soignants, incluant des techniques de manutention adaptées.
- Coaching des relais pour animer des exercices d’échauffement, avec un suivi individuel pour 20 personnes à risque.
Accompagnement des pratiques professionnelles des agents de la DIRPJJ GN
DIRPJJ Grand-Nord
L'analyse et l'accompagnement des pratiques professionnelles visent à soutenir les agents de la DIRPJ GN dans leur développement.
- Soutien aux pratiques et professionnalisation : Renforcement des compétences des agents et des équipes.
- Amélioration de la qualité des prestations : Assurer un service de qualité aux personnes accompagnées.
- Modalités : Séances en présentiel, maximum de dix par an, avec un interlocuteur désigné pour chaque équipe.
- Intervenants : Formation de niveau master 2 ou expérience pertinente, capacité d'animation en garantissant neutralité et confidentialité.
Prestations de formation préparatoire aux habilitations électriques pour l'Office Français de la Biodiversité
Office Français de la Biodiversité (OFB)
La formation initiale et le recyclage pour une habilitation B0 chargé de chantier, BS et BE manœuvre en relation avec la pêche scientifique à l’électricité incluent :
- Acquisition de compétences en sécurité électrique pour les chantiers de pêche à l’électricité.
- Formation en présentiel avec supports numériques et papier validés.
- Évaluations des objectifs de formation et retours des stagiaires.
- Livrables comprenant symboles recommandés et contenu pédagogique détaillé.