1 marchés publics en Études mobilité et transport dans la Saône-et-Loire (71)

Campagnes d'enquêtes mystères sur le réseau, à l'agence commerciale et via le service téléphonique.

Minimum 30 visites terrain par trimestre (75 % sur services urbains, 25 % TAD) et 18 appels mystères par trimestre, incluant le samedi.

Contrôles axés sur l'accueil et la conduite du personnel (politesse, disponibilité, orientation) et sur la qualité téléphonique (présentation de l'agent, précision des informations, délai ≤ 3 minutes).

Livrables : rapports trimestriels et annuel, planning prévisionnel et plan d'échantillonnage, note méthodologique et feuilles de contrôle.