Services de télécommunications

Le lot organise la migration complète des lignes fixes des 102 établissements et du siège vers une solution VoIP unifiée, avec intégration obligatoire à Microsoft Teams. Le titulaire réalise le cadrage de l’existant, notamment l’inventaire des lignes fixes et RNIS, équipements, numéros, usages, SVI, groupes d’appels et contraintes de chaque site.

Solution, connectivité et équipements

• IPBX cloud/Centrex ou sur site, dimensionné pour les établissements et le siège, avec administration centralisée, haute disponibilité, redondance et basculement automatique. Disponibilité minimale de 99 % par mois ; PRA documenté avec RTO inférieur à 4 heures.
• Compatibilité SIP et codecs G.711/G.729, sauvegarde automatique des configurations, gestion centralisée de la numérotation et des routages ; hébergement des données en France ou dans l’Union européenne, avec certificat annuel d’hébergement et conformité RGPD.
• Trunk SIP dimensionné après analyse du trafic, abonnements de numérotation nationale et forfaits illimités vers les fixes et mobiles en France. Qualité vocale MOS supérieure à 4, priorisation de la voix, supervision continue et rapport mensuel. Gestion des numéros d’urgence 15, 17, 18, 112, 114, 119 et 191.
• Postes IP physiques pour les fonctions d’accueil et de standard, licences softphone PC et mobile pour les utilisateurs, configuration, étiquetage selon la nomenclature FTDA, câblage téléphonique nécessaire, cordons et adaptateurs ; remplacement à l’identique des postes défectueux pendant le marché.

L’infrastructure LAN existante, les switches, le câblage RJ45, la configuration des VLAN voix et l’alimentation PoE par les switches compatibles restent à la charge de FTDA. Le candidat précise ses prérequis réseau et les adaptations nécessaires.

Migration, Teams et fonctionnalités
La portabilité porte sur 100 % des numéros existants, y compris les numéros géographiques spéciaux. Le titulaire coordonne les opérateurs sortants et les résiliations, migre par phases, teste chaque site avant bascule, documente un retour arrière et assure une présence sur site pendant les phases critiques.

L’intégration Teams se fait par Direct Routing ou solution équivalente et comprend appels entrants et sortants dans Teams, présence unifiée, annuaire FTDA, historique, transferts et mises en attente, politiques de numérotation, tests d’interopérabilité et de qualité vocale, ainsi que documentation d’administration.

La solution comprend SVI et menus personnalisables, plages horaires et jours fériés, messages d’accueil enregistrables, routage selon les choix, groupes d’appels, files d’attente avec musique et annonces, transferts supervisés ou non, renvois programmables, messagerie vocale avec notification par courriel, conférences, numérotation abrégée, annuaire centralisé, supervision, statistiques, tableaux de bord, alertes et exports CSV/Excel.

Télégestion, fax et accompagnement
Le portail permet aux administrateurs de gérer noms et intitulés, messageries vocales, renvois, groupes d’appels, annuaire, statistiques et historiques sans intervention du prestataire. En cas d’indisponibilité de l’application, le titulaire effectue les modifications demandées sous 4 heures ouvrées.

Pour environ 31 numéros fax, la solution principale est une passerelle fax-to-email/email-to-fax : réception PDF dans une boîte dédiée par établissement et envoi depuis une adresse spécifique. Les numéros sont tous conservés et portables, identifiables comme fax, et gérables depuis le portail. Les fax entrants sont en PDF/A ou PDF avec accusé de réception, résolution minimale 200 dpi ; le transport est chiffré en TLS et l’hébergement en France ou dans l’Union européenne. Accusés de réception et journaux d’envoi sont accessibles. Une option, tarifée séparément, permet de conserver une ligne analogique compatible fax pour les établissements désignés par FTDA.

Formation des administrateurs : au moins 2 jours, avec administration, supervision, reporting et télégestion ; support à la prise en main pendant 1 mois. Formation des utilisateurs et des équipes d’accueil, supports en français, documentation technique complète et hotline renforcée pendant 3 mois après migration.

Quantités figurant au DQE
Le DQE fait notamment apparaître 150 canaux SIP, 150 postes IP à l’achat, 1 202 licences softphone/mois, 102 SVI, 103 installations de site, 1 202 portabilités, 4 jours de formation administrateurs, 20 demi-journées de formation utilisateurs et 31 numéros fax. Il prévoit aussi 500 pages fax supplémentaires et une option de 5 lignes analogiques. Ces quantités sont estimatives ; les nombres 1 202 de licences et de portabilités figurent dans le DQE du lot fixe.