Services de télécommunications fixes, mobiles et internet

Fourniture, installation, configuration, tests, documentation, mise en service et maintien en condition opérationnelle d’une solution de téléphonie fixe externalisée et dédiée pour l’Hôtel de Ville et les sites municipaux. La solution remplace les équipements existants et repose sur des postes IP administrables par les services techniques, avec possibilité d’association à un smartphone ou à un ordinateur via SoftPhone.

Le périmètre comprend notamment la reprise d’un réseau Mitel comportant 46 numéros SDA, 8 combinés de standard, 82 combinés basiques et 39 combinés DECT, ainsi que la migration des sites reliés par fibres privées, des sites disposant uniquement d’Internet et des sites raccordés en RTC. La solution doit permettre l’intégration de nouveaux sites reliés par fibre privée gérée par la Ville.

La mise en service doit être réalisée sur un lien fibre nominal, avec reprise des lignes et des numéros existants. Le titulaire assure l’acheminement des communications entrantes et sortantes, l’accès aux numéros à valeur ajoutée et aux numéros d’urgence, ainsi que le routage vers le centre de secours correspondant à la zone d’appel et l’identification de l’adresse du poste ou du site appelant.

Les prestations incluent :

• remplacement des combinés existants par quatre modèles compatibles : basique, évolué, standard et DECT sans fil ;
• postes équipés de deux ports Ethernet, dont un pour le raccordement d’un poste informatique ;
• poste standard avec visualisation de l’état des lignes et touches de raccourci ;
• option casque pour les postes évolués, standard et DECT ;
• possibilité d’acheminement d’un trafic de secours en cas de dysfonctionnement du réseau fixe ou fibre ;
• continuité de service pendant les opérations, tests sans perturbation et plan d’action de mise en œuvre ;
• GTR S0 au jour suivant en heures ouvrées pour un incident mineur, GTR S1 sous 4 heures ouvrées pour un incident critique ou majeur, et GTR S2 sous 4 heures 24 h/24 et 7 j/7 en option.

Le délai maximal de mise en œuvre est de 6 semaines à compter des bons de commande, avec adaptation possible d’un commun accord selon les contraintes opérationnelles. Le titulaire fournit une formation de base, autant de sessions que nécessaire, un didacticiel et une formation d’administration destinée au service informatique pour la création et la modification des lignes.

La maintenance préventive, le SAV et le maintien des équipements sont inclus jusqu’à la clôture de la ligne ou l’arrêt de la prestation. Un guichet unique doit être accessible 24 h/24 et 7 j/7 pour les incidents, l’assistance, la livraison et les informations d’exploitation. Les opérations préventives sont annoncées à la Ville et soumises à son accord en cas de risque de perturbation. Le titulaire fournit des indicateurs de disponibilité, des données analytiques de facturation, participe aux réunions de suivi et assure la transition avec le prestataire sortant. Les prestations doivent respecter les normes applicables, la confidentialité des informations transportées et les mesures environnementales proposées dans le mémoire.