Services de télécommunications

Le lot remplace progressivement les accès filaires des 1 041 appartements par des routeurs mobiles 4G/5G, transportables et utilisables sans intervention technique. La migration doit être coordonnée avec les équipes de terrain pour maintenir le service dans les logements occupés.

Routeur et accès

• 4G LTE au minimum, 5G souhaitée ; débit minimum garanti de 5 Mbps en conditions normales de couverture réseau.
• Wi-Fi 5 (802.11ac) au minimum, pour au moins 5 appareils simultanément ; sécurité WPA3 ou WPA2 au minimum.
• Enveloppe de 200 Go par mois et par ligne ; au moins un port Ethernet RJ45. Batterie intégrée ou alimentation secteur 230 V ; format compact transportable.
• Wifi associé au service. L’abonnement comprend notamment le routeur, le préparamétrage du Wi-Fi et de sa sécurité, le portail, le support et le SAV.

Gestion du parc et continuité
Les équipements et cartes SIM de réserve sont stockés dans chaque établissement, et non au siège. Chaque équipement et SIM porte la nomenclature administrative prescrite. Aucune géolocalisation GPS n’est exigée ni souhaitée. Le portail accessible 24 h/24 permet activation et désactivation immédiates, suivi des consommations, alertes à 80 % et 100 %, configuration des SSID et mots de passe, téléchargement des factures détaillées et supervision du signal, du statut des équipements et des incidents. Les historiques sont conservés au moins 24 mois ; les données sont exportables en Excel/CSV.

En cas de perte ou de vol, la ligne doit pouvoir être désactivée immédiatement depuis le portail. Le signalement se fait par formulaire en ligne, sans dépôt de plainte exigé pour lancer le remplacement. Livraison du remplacement sous 5 jours ouvrés maximum ; coût de remplacement plafonné à 80 € HT par équipement. Stock tampon minimal : 5 routeurs dans les établissements principaux de plus de 50 appartements et 2 dans les établissements standards de moins de 50 appartements.

Filtrage, support et niveaux de service
Un filtrage adapté à la protection des mineurs est obligatoire, par réseau opérateur, DNS sécurisé ou équipement terminal, avec une protection équivalente aux standards de l’industrie. Le titulaire précise sa méthode et ses outils. Il effectue les déclarations ARCEP nécessaires et conserve les données de connexion pendant 365 jours pour mise à disposition des autorités habilitées sur réquisition.

• Disponibilité réseau : 95 % par mois, hors maintenance programmée ; portail : 99 % par mois.
• Support technique de 9 h à 18 h, du lundi au vendredi ; aucune astreinte permanente n’est requise.
• Activation d’une nouvelle ligne sous 2 heures maximum ; désactivation d’urgence immédiate.
• Maintenance programmée après 18 h et avant 8 h, avec préavis d’au moins 48 h.