Services de télécommunications voix et données

Le lot couvre les abonnements mobiles permanents ou temporaires, l’acheminement entrant et sortant, la portabilité des numéros, les services associés, les terminaux et leur support. Les usages voix et données doivent fonctionner en France et à l’international ; les évolutions technologiques en cours de marché sont à intégrer.

Voix et données. Technologies minimales : GSM, GPRS, 3G/3G+, 4G/4G+, HSDPA et 5G. Les services comprennent notamment SMS, MMS, messagerie, double appel, présentation du numéro, suspension immédiate d’un accès, listes de restrictions et suivi de consommation. Les usages à l’international doivent préciser les accords de roaming, les éventuelles limites et les zones tarifaires ; les appels hors Europe sont facturés à l’usage. Les offres data doivent notamment permettre modem/partage de connexion, VoIP, gestion des fair-use avec alertes, blocage possible au seuil et suivi par application. Les offres attendues incluent plusieurs niveaux de fair-use, de 5 à 100 Go selon les profils ; pour les cartes M2M, les volumes peuvent aller de quelques Ko à plusieurs Mo par mois et les forfaits SMS comprennent notamment des paliers de 100, 200 ou 600 SMS.

La gestion de flotte peut s’organiser par profils d’usagers. Les profils décrits au CCTP sont indicatifs et pourront évoluer. Ils prévoient notamment des forfaits voix compteur ou illimités, des SMS/MMS illimités selon le profil, plusieurs niveaux de données, l’option modem et des restrictions internationales par défaut. Le gestionnaire doit pouvoir changer la catégorie d’un utilisateur et gérer des autorisations ou restrictions d’appels et de SMS.

Terminaux et accessoires. Catalogue couvrant smartphones standards, renforcés et évolués, clés/routeurs 4G et tablettes ; durée de vie minimale annoncée des terminaux : 2 ans. Les références doivent être équivalentes ou supérieures aux besoins décrits, avec inscription préalable aux dispositifs constructeurs et zero-touch enrollment. Exemples de minima : smartphone durci double SIM, 4G, écran 5 pouces, appareil photo 16 MP, processeur 2 GHz, 4 Go de RAM, 64 Go de stockage et batterie interchangeable de 3 000 mAh ; modèle évolué Android ou iOS, double SIM, 5G, écran 6 pouces FHD, appareil photo 64 MP, 8 Go de RAM, 128 Go de stockage et batterie de 4 000 mAh. Les smartphones standards demandent notamment une réparabilité supérieure à 5/10 et un DAS inférieur à 2 W/kg ; les tablettes doivent notamment disposer d’au moins 1 Go de RAM et de 64 Go de mémoire.

Les accessoires standards comprennent chargeur secteur, câble USB, kit piéton, coque renforcée et verre trempé ; la commande d’un terminal nu doit aussi être possible. Les catalogues de matériels sont actualisés au moins une fois par an. Des stocks de SIM vierges triple découpe activables à distance sont fournis, avec eSIM : activation immédiate via portail ou sous 24 heures au maximum via le service client ; fourniture et renouvellement gratuits.

Maintenance et fonctionnement. Garantie minimale des terminaux : 24 mois. Le SAV privilégie la réparation ; réparation sous 48 heures après réception et, si impossible, remplacement sous 24 à 48 heures, sur site. Le coût de SAV et la logistique des matériels sous garantie sont à la charge du titulaire. La couverture mobile à La Réunion doit atteindre au moins 95 % de la population en voix et data, avec couverture totale et de très bonne qualité des principaux sites ; des solutions d’amélioration du signal sont à proposer si nécessaire. Le gestionnaire doit recevoir une alerte lorsque le hors-forfait d’un utilisateur dépasse 30 € HT ; un seuil de coupure automatique doit pouvoir être défini. La résiliation de contrats ou options sans pénalité est possible dans la limite de 10 % du parc concerné par an.