438 marchés publics Ardèche (07), Loire (42), Rhône (69)

Externalisation de l'assistance multi-canal : prise en charge des appels, courriels et tchats selon disponibilité du dispositif.

• Réception, qualification et traçage des contacts dans des outils ACD/CRM (KIAMO, E-Deal) ; escalation vers niveau supérieur si nécessaire.
• Objectifs de qualité : Taux d'appels aboutis ≥ 85%, 100% de réponses aux courriels et 100% de prise en charge des tchats quand activés.
• Plages horaires de référence 08:00-18:00 avec possibilités d'extensions, réalisation de call-backs, enquêtes de satisfaction et reporting régulier.

Aménagement complet d'un bâtiment existant en logements, comprenant travaux de gros œuvre, second œuvre et équipements techniques.

• Principaux postes : terrassements, maçonnerie, ITE (80/130 mm), charpente/couverture, menuiseries extérieures et intérieures, métallerie, plâtrerie, revêtements de sols, plomberie/VMC (groupe 594 m3/h) et électricité/chauffage.

• Travaux réalisés en lots séparés (01 à 11) avec coordination SPS, gestion des interfaces et gestion des déchets chantier.

• Fourniture et pose de finitions (enduits, peintures, menuiseries, plinthes, quincaillerie) et mise en service/essais des installations.

Entretien et nettoyage des locaux communaux (quotidien, hebdomadaire, mensuel et opérations biannuelles).

Nettoyages adaptés aux types de surfaces et de fréquentation ; interventions ponctuelles spécifiques sur bon de commande.

Matériels et consommables fournis (balais, chariots, autolaveuses, produits) avec réapprovisionnement et suivi des stocks.

Autocontrôles hebdomadaires, contrôles mensuels formalisés et reporting régulier ; respect des règles d'hygiène, de sécurité et des principes de développement durable.

• Fourniture, préparation en liaison froide, conditionnement et livraison matin aux cantines scolaires de trois sites; maintien de la chaîne du froid et remise en température sur site.

• Menus composés de 4–5 éléments (+ pain), variation mensuelle, options sans viande/porc et possibilité d’un repas/component bio par semaine; viande origine France et présence minimale d’un poisson par semaine.

• Traçabilité stricte, étiquetage nutritionnel et origine des produits, réalisation de 2 contrôles microbiologiques par mois pris en charge par le fournisseur.

• Quantités indicatives annuelles : 25 000 à 35 000 repas; commandes hebdomadaires et adaptation des quantités selon effectifs.

• Mission d'AMO pour définir l'architecture fonctionnelle et technique du réseau fibre optique et les équipements associés (vidéoprotection, sécurisation de bâtiments, téléphonie, réseau informatique).

• Fourniture d'études AVP/PRO avec scénarios et choix d'équipements, réalisation du DCE (CCTP, DQE, BPU/DPGF, pièces graphiques) et assistance à la passation et au suivi des travaux (visa, DET, OPC, réceptions).

• Livrables attendus : cartographie des équipements, plan de maintenance et procédures, cahier des charges pour maintenance, tableaux de bord et rapports de performance.

• Tranche conditionnelle pour l'assistance à la maintenance des équipements connectés, activation possible selon les besoins.

Travaux de réhabilitation et sécurisation d'un captage naturel : reprise des ouvrages, renforcement des périmètres de protection et sécurisation de la falaise et des drains.

• Création d'une piste d'accès d'environ 300 m et aménagement des zones de stockage.
• Fourniture et pose de canalisations en PEHD/PVC, ouvrage préfabriqué Weholite, regards de comptage et débitmètre électromagnétique.
• Réalisation des études d'exécution, PAQ, essais d'étanchéité et remise du dossier de récolement.

Rénovation complète du clocher incluant installation d'échafaudages, plateforme de sécurité et organisation de la base vie.

Dépose et évacuation des éléments de couverture (ardoises, abergements, lucarnes), contreventement et gestion des déchets selon prescriptions.

Reconstruction de la charpente de la flèche et de l'enrayure en Douglas massif, réalisation de lucarnes en chêne, nouveau plancher du beffroi et traitements structurels.

Remplacement/pose d'ardoises naturelles et habillages zinc, interventions de maçonnerie et reprise des pierres de taille; dossiers EXE, notes de calcul et mémoire technique requis.

• Suivi hydromorphologique et hydrologique annuel avec deux campagnes (typ. hiver et fin d'été) et possibilité d'ajustement en fonction des conditions hydrologiques.

• Mesures : 9–10 stations de débit, 6–24 points topographiques selon besoins, turbidité (Secchi) si faisable, et deux campagnes piézométriques avec prélèvements et analyses physico-chimiques (température, pH, conductivité, O2, MES, TAC, COT, nitrates, ammonium, phosphore total/ortho, chlorophylle a).

• Livrables numériques annuels : compte rendu avec cartes et graphiques, données brutes et fiches d'intervention (formats doc/pdf/xls/shp).

Location et mise en place complète de tentes, structures et matériels annexes (mobilier, vaisselle).
Livraison, montage, lestage, sécurisation, maintenance curative pendant l'événement et démontage.
Rampes PMR conformes à la norme NFP99-611 et tenue des registres de sécurité CTS 30/31 lorsque requis.
Plan d'implantation obligatoire fourni par l'acheteur ; vaisselle fournie rendue propre et dans les mêmes cagettes.