Externalisation de l'assistance multicanale
Agence de services et de paiement
Externalisation de l'assistance multi-canal : prise en charge des appels, courriels et tchats selon disponibilité du dispositif.
- Réception, qualification et traçage des contacts dans des outils ACD/CRM (KIAMO, E-Deal) ; escalation vers niveau supérieur si nécessaire.
- Objectifs de qualité : Taux d'appels aboutis ≥ 85%, 100% de réponses aux courriels et 100% de prise en charge des tchats quand activés.
- Plages horaires de référence 08:00-18:00 avec possibilités d'extensions, réalisation de call-backs, enquêtes de satisfaction et reporting régulier.
Mise à disposition de personnel administratif intérimaire
Maisons & Cités SA d'HLM
-
Mise à disposition de personnel intérimaire pour fonctions administratives (accueil, secrétariat, assistanat, gestion administrative, comptabilité, RH, gestion clientèle, précontentieux/contentieux).
-
Production et gestion des contrats tripartites, constitution des dossiers d'embauche, transmissions régulières de relevés d'heures et d'états statistiques.
-
Utilisation d'une plateforme de gestion centralisée pour commandes/contrats/feuilles de temps, justification d'une implantation locale ou dispositif alternatif d'accueil et d'échanges.
Gestion et surveillance d'aérodrome
Communauté d'Agglomération de Lens-Liévin
- Purges de cuve et filtres tous les 3 jours ; surveillance et entretien de l'automate d'avitaillement.
- Vérification de la quantité et de la qualité du carburant à chaque livraison ; gestion des volumes et tenue d'une comptabilité des stocks.
- Surveillance de l'emprise (circulation, stationnement), détection des non-conformités et signalement avec propositions de correction.
- Tenue d'un carnet d'activités détaillé et fourniture d'attestations de visite/présence et comptes-rendus ; disponibilité d'un véhicule, d'une adresse mail et d'un smartphone.
3 marchés publics en Mise à disposition de personnel dans le Pas-de-Calais (62)
Externalisation de l'assistance multicanale
Agence de services et de paiement
Externalisation de l'assistance multi-canal : prise en charge des appels, courriels et tchats selon disponibilité du dispositif.
- Réception, qualification et traçage des contacts dans des outils ACD/CRM (KIAMO, E-Deal) ; escalation vers niveau supérieur si nécessaire.
- Objectifs de qualité : Taux d'appels aboutis ≥ 85%, 100% de réponses aux courriels et 100% de prise en charge des tchats quand activés.
- Plages horaires de référence 08:00-18:00 avec possibilités d'extensions, réalisation de call-backs, enquêtes de satisfaction et reporting régulier.
Mise à disposition de personnel administratif intérimaire
Maisons & Cités SA d'HLM
-
Mise à disposition de personnel intérimaire pour fonctions administratives (accueil, secrétariat, assistanat, gestion administrative, comptabilité, RH, gestion clientèle, précontentieux/contentieux).
-
Production et gestion des contrats tripartites, constitution des dossiers d'embauche, transmissions régulières de relevés d'heures et d'états statistiques.
-
Utilisation d'une plateforme de gestion centralisée pour commandes/contrats/feuilles de temps, justification d'une implantation locale ou dispositif alternatif d'accueil et d'échanges.
Gestion et surveillance d'aérodrome
Communauté d'Agglomération de Lens-Liévin
- Purges de cuve et filtres tous les 3 jours ; surveillance et entretien de l'automate d'avitaillement.
- Vérification de la quantité et de la qualité du carburant à chaque livraison ; gestion des volumes et tenue d'une comptabilité des stocks.
- Surveillance de l'emprise (circulation, stationnement), détection des non-conformités et signalement avec propositions de correction.
- Tenue d'un carnet d'activités détaillé et fourniture d'attestations de visite/présence et comptes-rendus ; disponibilité d'un véhicule, d'une adresse mail et d'un smartphone.