Transport à la demande d'enfants et jeunes majeurs

Fonctionnalités de la plateforme de commande

• Réservation et gestion des courses (création/modification/annulation), enregistrement des informations passager (nom, adresses de prise en charge et de destination, horaire, référent).
• Gestion des profils utilisateurs et espaces usager.
• Respect des règles de protection des données (RGPD) et formation des utilisateurs à l'outil.

Organisation opérationnelle et exploitation

• Mise à disposition d'un interlocuteur unique pour le suivi et la coordination.
• Plateforme de réservation dématérialisée avec traçabilité des prises en charge et reporting.

Véhicules et exploitation de la flotte

• Véhicules en bon état, équipés de géolocalisation et de systèmes de retenue adaptés selon l'âge des passagers.
• Capacité adaptée pour groupes/familles et obligation d'entretien régulier et d'éco-conduite.
• Obligation que les sous-traitants respectent les mêmes exigences techniques et environnementales.

Chauffeurs et sécurité

• Transmission d'une liste nominative des intervenants avec vérifications d'aptitude, qualifications et examens médicaux.
• Contrôles réguliers d'honorabilité et procédures en cas de suspicion d'inconduite vis-à-vis de mineurs.
• Suivi et déclaration des incidents, coordination des retours d'information.

Exploitation des courses et règles opérationnelles

• Respect strict des horaires, procédures de gestion des retards et information des structures et des personnes concernées.
• Modalités de réservation et d'annulation avec délai minimal de réservation (délai exigé précisé) et règles de facturation des no-shows.
• Dispositif d'astreinte et notification immédiate des incidents via téléphone, mail ou plateforme en dehors des heures normales.

Modalités contractuelles particulières

• Absence d'exclusivité : possibilité de recours à d'autres opérateurs dans des cas d'urgence ou spécifiés.
• Exigences RSE intégrées (engagements environnementaux et sociaux à respecter par le titulaire et ses sous-traitants).