Fourniture de titres-restaurant dématérialisés sur carte

Quantités et règles d'attribution

• Environ 233 bénéficiaires.
• Attribution maximale prévue : 14 titres par mois sur une période de 10 mois par bénéficiaire.
• Valeur faciale indicative des titres : 7 €.
• Modalité de financement indicative : participation employeur 60 % / bénéficiaire 40 %.

Prestations opérationnelles et livrables

• Fabrication et personnalisation des cartes nominatives (prix à l'unité).
• Livraison sécurisée des cartes (forfait de livraison) et procédures de contrôle des flux.
• Ouverture et gestion des comptes utilisateurs et comptes employeur (forfait d'activation / ouverture).
• Accès à un module de commande et de gestion (forfait annuel) et mise à disposition annuelle de la plateforme dédiée.
• Services utilisateurs sur PC et smartphone : consultation de solde, historique, notifications.
• Gestion des incidents opérationnels : mise en opposition, réémission/re-fabrication en cas de perte/vol/détériorations, clôture de compte et remboursements de soldes (forfaits ou tarifs unitaires selon prestation).
• Gestion des titres périmés ou crédités en double : procédure et frais de remboursement (forfait).
• Mise en œuvre possible d’un changement de valeur faciale des titres (forfait).

Sécurité, conformité et interfaçage

• Plateforme et traitements conformes aux exigences de sécurité des données personnelles (RGPD) avec procédures d'activation, d'opposition et de gestion des incidents.
• Interfaçage possible avec systèmes RH et fichiers de gestion des bénéficiaires / fiches de commandes pour approvisionnement.

Accompagnement, communication et support

• Formation de deux gestionnaires RH (action de formation dédiée).
• Mise à disposition d’un interlocuteur dédié et d’une assistance technique (forfait annuel).
• Apposition du logo sur les cartes et fourniture d’un kit de communication interne par agent (prix unitaire du kit).
• Fourniture d’un kit de communication et supports destinés aux agents ; notifications via l’application en cas d’incident ou mise à jour.

Aspects contractuels et options opérationnelles

• Achat de cartes supplémentaires et frais annexes prévus (prix unitaire ou forfaits à préciser dans l’offre).
• Assurance couvrant perte, vol, détérioration et utilisation frauduleuse (forfait).
• Modalités de remplacement et procédures logistiques (délai standard pour première fourniture et délais réduits pour commandes ultérieures et remplacements).