Fourniture et gestion de titres restaurant

Valeur faciale et bénéficiaires

Titres d'une valeur faciale de 10 € par titre.
Environ 70 agents concernés, effectif susceptible de varier en cours d'exécution.

Modes de titres et distribution

Offre de solutions 100 % papier, 100 % dématérialisée (cartes/app) ou solution mixte.
Titres papier fournis en carnets nominatif (un carnet par agent et par mois, validité des titres papier émis année N jusqu'à janvier N+1).
Cartes/solutions dématérialisées livrées et activées selon règles de sécurité; possibilité de livraison à domicile des cartes.

Mise en place et accompagnement

Accompagnement à la mise en place dès notification, fourniture de guides/notice (papier et dématérialisé) pour chaque bénéficiaire.
Création et gestion des comptes utilisateurs accessibles via PC et mobile, consultation des montants, crédits et soldes.
Désignation d'un interlocuteur unique pour gestion des commandes, questions et assistance.

Fonctionnalités dématérialisées

Cartes fonctionnant comme cartes prépayées avec compte rechargé par l'employeur.
Application mobile (Android/iOS) pour activation, récupération du PIN, géolocalisation des points d'acceptation, consultation des transactions et du solde, opposition et gestion des promotions.
Plafond d'utilisation journalier prévu (ex. 25 €) et paiements fractionnables.

Commandes, livraisons et gestion opérationnelle

Emission mensuelle de bons de commande via un espace client; bons précisant l'identité du fournisseur, la valeur nominale, le lieu de livraison, l'adresse de facturation, le nombre de titres et les indications de prix exigées sur le bon.
Emballages et livraison initiale à la charge du fournisseur; responsabilité transférée aux bénéficiaires après réception et remise.
Délai maximal de livraison à respecter pour chaque bon de commande (délai contractuel de référence de 5 jours ouvrés après réception du bon).

Sécurité, oppositions et remplacements

Procédure d'opposition et de blocage rapide en cas de perte ou vol des cartes.
Remplacement sans frais des titres papier perdus et remplacement rapide des cartes en cas de perte, vol ou défectuosité.
Diligences attendues pour limiter les usages frauduleux et modalités de traitement des titres périmés.

Niveaux de service et suivi

Exigences de niveau de service documentées (disponibilité et fonctionnement de la plateforme, délais de livraison, support utilisateur) avec sanctions contractuelles en cas de non-respect.
Obligations de confidentialité et de protection des données, y compris mesures de sécurité et procédures en cas d'incident.

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

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