Fourniture de titres restaurant dématérialisés

Déploiement et configuration

• Chargement et activation des cartes pour les bénéficiaires.
• Paramétrage des listes de bénéficiaires, plafonds et règles d’utilisation.
• Mise en place d’un espace gestionnaire et d’un espace bénéficiaire sécurisé (consultation de solde, historique, relevés).
• Réunions de lancement et paramétrage conjoint des dispositifs informatiques.

Opérations courantes et logistique

• Traitement des commandes récurrentes (mensuelles) et rechargements en cohérence avec le calendrier de paie.
• Livraison des supports et éléments de sécurité (codes PIN, instructions) selon bons de commande.
• Gestion des remplacements (perte, vol, détérioration), oppositions et rééditions.
• Regroupement et optimisation des expéditions pour limiter les flux logistiques.

Support, formation et reporting

• Formation initiale des gestionnaires RH et documentation d’utilisation.
• Hotline et assistance technique pour bénéficiaires et gestionnaires.
• Production de rapports opérationnels et financiers réguliers; restitution des données exploitables (CSV/Excel) en fin de prestation.

Sécurité et conformité

• Plateforme et interfaces conformes aux exigences de sécurité (authentification forte, chiffrement, journalisation, hébergement sécurisé) et conformité RGPD.
• Procédures de contrôle, auditabilité des opérations et mécanismes d’information en cas d’évolution réglementaire.

Services annexes

• Proposition d’options de services complémentaires (remises/partenariats, services à valeur ajoutée) et modalités de leur intégration.
• Modalités de vérification et de suivi de la qualité de service.