Tierce maintenance de serveurs, solutions de stockage et de sauvegarde

Maintenance curative

• Prestations incluses : hotline, main-d'œuvre, diagnostic, interventions sur site, remplacement pièces, mise à disposition de mises à jour microcode/firmware.
• Support logiciel : prise en charge des mises à jour correctives/évolutives/majeures et restauration de la dernière configuration ; mise à disposition sous 2 jours ouvrés après accord de l'administration.
• Télésurveillance : possible à la demande ; télémaintenance (sessions Webex ou équivalents) interdite dans les locaux du Ministère — interventions physiques exigées.

Organisation, SLA et outils

• Extranet, PAQ/PAS, comitologie et SLA repris selon modèle général (voir lot 1) ; SLA GTI/GTR applicables selon tableau d'exigences.

Prestations ponctuelles spécifiques

• Déménagement/transport, implémentation microcode et astreinte sur site : modalités similaires au lot 1 (adaptations et exclusions géographiques ; Corse exclue).
• Installation d'upgrade : installation fournie par l'administration à chaud sans arrêt de service, vérifications et transfert de compétences ; durée UO ½ journée ; délai ≤ 3 semaines.
• Étude d'architecture : livrable dossier d'architecture et préconisations ; durée UO : 1 semaine (5 j ouvrés) ; délai ≤ 3 semaines.
• Analyse/audit : diagnostic, rapport et préconisations ; durée UO : 1 jour ouvré.
• Interventions techniques ponctuelles : UO ½ journée (4 h) ; délai ≤ 3 semaines.

Contraintes particulières

• Télémaintenance interdite dans les locaux du Ministère ; les interventions requièrent généralement déplacement physique.
• Corse exclue du périmètre de ce lot.