Tierce maintenance applicative de la plateforme Phoenix

Tierce maintenance applicative (TMA)

• Gouvernance : comités dédiés (comité de pilotage annuel, comité de suivi mensuel), coordination avec l'éditeur Blueway/SoftProject et partage des environnements DEV/TEST/PROD.
• TMA régulière : forfait annuel incluant gouvernance et support technique, intervention planifiée (environ 2 jours/mois) sur maintenance corrective, support et suivi opérationnel.
• TMA occasionnelle : tickets facturés à l'unité (unité = ½ journée) pour maintenance corrective, évolutive mineure et assistance fonctionnelle/technique ; gestion et suivi des tickets via un système partagé.
• Support fonctionnel et technique : disponibilité sur jours ouvrés selon horaires définis, liaison et escalade auprès de l'éditeur, gestion et suivi des incidents et vulnérabilités.

Maintenance corrective et évolutive

• Maintenance corrective : correction des incidents et vulnérabilités en collaboration avec l'éditeur, procédures de traitement et suivi des incidents.
• Maintenance évolutive mineure : montées de version mineures, estimation préalable et validation via processus formalisé ; évolutions importantes traitées en prestations complémentaires.

Prestations complémentaires et livrables

• Formations, expertises, analyses, paramétrages, développements spécifiques, conduite de projets.
• Livrables attendus : rapport d'audit, rapports d'intervention, comptes rendus de recette (MOM/VA/VSR), documentation technique et fonctionnelle, éléments de réversibilité en fin de contrat.

Périmètre technique et environnements

• Plateforme Phoenix (version mentionnée 7.0.2-5) et modules associés : ETL/ESB, MDM, APIM, BPM, Data Catalog.
• Environnements partagés DEV/TEST/PROD accessibles au titulaire et à l'éditeur ; possibilité d'environnement « bac à sable » privé pour le titulaire.
• Mécanismes de gestion des versions, déploiements, migration de cluster et transferts entre environnements.

Sécurité, propriété et réversibilité

• Respect des obligations de confidentialité et de sécurité (PGIC, règles RGPD applicables) ; annexe RGPD si traitement de données personnelles.
• Cession des livrables : cession exclusive des livrables produits au bénéfice de l'entité utilisatrice.
• Procédures et livrables de réversibilité prévus pour transfert en fin d'exécution.