Tierce maintenance applicative MDNA

Maintenance corrective et support

• Forfait annuel de maintenance corrective : prise en charge des incidents, corrections, gestion des priorités et livrables associés.
• Organisation d'équipe et responsabilités opérationnelles pour le support.

Pilotage et gouvernance (bons de commande)

• Comités de pilotage et suivi, comptes-rendus, gestion administrative et opérationnelle des commandes, reporting et indicateurs de suivi.
• Accompagnement à la conduite du changement et formations liées aux évolutions.

Prestations complémentaires (évolutive/adaptative/préventive)

• Études, spécifications, développements, paramétrages, tests, assistance à l'installation et déploiement.
• Recette fonctionnelle et technique, accompagnement fonctionnel, formations sur site et en visioconférence.
• Estimations en unités agiles (Epic/Feature/User Story), découpage en sprints et évaluation des évolutions.

Réversibilité et livrables de sortie

• Plan et livrables de réversibilité sortante incluant accès/livraison du code source selon modalités PACQ, dossiers d'architecture, dossiers d'exploitation, manuels et dossiers de tests.

Socle technique et exigences

• Gestion des identités et authentification (annuaire LDAP / Keycloak / OpenID, etc.).
• Respect d'exigences techniques et de sécurité (RGAA, RGS, RGI, RGPD), intégration/déploiement continu, traçabilité et architecture modulaire.
• Documentation attendue : dossier de conception fonctionnelle/technique, dossier d'architecture, dossiers de paramétrage, dossier d'exploitation, dossiers de tests et plan de recette.

Organisation et ressources

• Proposition d'une équipe structurée (direction de projet, pilotage MDNA, spécifications, recette, TMA, infocentre) avec CVs et profils requis.
• Plan d'assurance qualité (PACQ) à proposer et valider lors de la réunion de lancement.