Tierce maintenance applicative MDNA

Objectif général
Maintenir, faire évoluer, exploiter et piloter une plateforme applicative (TMA) comprenant maintenance corrective, évolutive, adaptative et préventive, accompagnement métier, conduite du changement et réversibilité.

Prestations de démarrage

• Réunion de lancement et phase de transition entrante.
• Livrables de démarrage : compte rendu, plan qualité projet (PACQ), trames d'expression de besoin, plan de tests et documents associés.

Maintenance corrective et support

• Forfait annuel de maintenance corrective : prise en charge des incidents, corrections, gestion des priorités et livrables associés.
• Organisation d'équipe et responsabilités opérationnelles pour le support.

Pilotage et gouvernance (bons de commande)

• Comités de pilotage et suivi, comptes-rendus, gestion administrative et opérationnelle des commandes, reporting et indicateurs de suivi.
• Accompagnement à la conduite du changement et formations liées aux évolutions.

Prestations complémentaires (évolutive/adaptative/préventive)

• Études, spécifications, développements, paramétrages, tests, assistance à l'installation et déploiement.
• Recette fonctionnelle et technique, accompagnement fonctionnel, formations sur site et en visioconférence.
• Estimations en unités agiles (Epic/Feature/User Story), découpage en sprints et évaluation des évolutions.

Réversibilité et livrables de sortie

• Plan et livrables de réversibilité sortante incluant accès/livraison du code source selon modalités PACQ, dossiers d'architecture, dossiers d'exploitation, manuels et dossiers de tests.

Socle technique et exigences

• Gestion des identités et authentification (annuaire LDAP / Keycloak / OpenID, etc.).
• Respect d'exigences techniques et de sécurité (RGAA, RGS, RGI, RGPD), intégration/déploiement continu, traçabilité et architecture modulaire.
• Documentation attendue : dossier de conception fonctionnelle/technique, dossier d'architecture, dossiers de paramétrage, dossier d'exploitation, dossiers de tests et plan de recette.

Organisation et ressources

• Proposition d'une équipe structurée (direction de projet, pilotage MDNA, spécifications, recette, TMA, infocentre) avec CVs et profils requis.
• Plan d'assurance qualité (PACQ) à proposer et valider lors de la réunion de lancement.