Maintenance applicative et évolutive de Siham

Principaux domaines d'intervention

• A — Lancement et montée en compétences

  • Mise en place des moyens et ressources (équipes, gouvernance, PAQ/PAS, PGCL, outils de test, organisation d'ateliers).
  • Livrables : plan de lancement, plan de montée en compétences, bilans, PV.

• B — Étude, cadrage, conception et réalisation d'évolutions

  • Analyses fonctionnelles et techniques, études d'impact, spécifications détaillées (fonctionnelles et techniques), RTM mis à jour, estimation des charges et planning.
  • Réalisation de développements fonctionnels et techniques selon RTM et PAQ, plans de tests et livrables associés (dossier de conception, plans de tests, matrices d'impact, comptes rendus de recette).
  • Évolution des outils de diffusion/déploiement et procédés de livraison.

• C — Maintenance et administration

  • TMA du paramétrage et des développements de la souche Siham : maintenance corrective, évolutive et adaptative (y compris prise en charge d'évolutions réalisées par l'acheteur ou des tiers).
  • Administration et exploitation des environnements (gestion des environnements de développement/recette/production, supervision, exécutions de tests automatisés/manuels, procédures de livraison).

• D — Support, appui exploitation et assistance en établissement

  • Fonctionnement d'un centre de compétences (support, animation, reporting), appui technico‑fonctionnel à l'exploitation et assistance directe aux établissements utilisateurs.

• E — Reprise des données et formation

  • Reprise/migration de données et animation de sessions de formation pour utilisateurs et équipes opérationnelles.

• F — Transfert de compétences et réversibilité

  • Plan et exécution de réversibilité comprenant transfert de méthodes, outils, documents et savoir-faire, livrables de réversibilité (plan, bilans, PV de transfert).

Contraintes opérationnelles et qualité

• Gouvernance et pilotage via comités, suivi des livrables et reporting.
• Protocoles de vérification et réception (VA/VSR/VTQS/VS) avec niveaux de service et pénalités associées.
• Exigences de sécurité et protection des données personnelles (conformité RGPD, PAS/PAQ, exigences de sécurisation des flux et des accès).
• Localisation des données et hébergement devant respecter la contrainte de localisation sur le territoire de l'Union européenne.
• Propriété intellectuelle et droits d'utilisation des livrables conformes aux dispositions contractuelles applicables (CCAP/CCAG‑TIC).

Livrables types

Dossiers de conception, plans de tests, matrices d'impact, rapports d'analyse, plans de montée en compétence, PAQ/PAS, plans de réversibilité, PV de recette et rapports de production.