Télésurveillance et maintenance des centrales anti-intrusion

La prestation porte sur le raccordement et la télésurveillance des centrales anti-intrusion des sites de la CARSAT, ainsi que sur la maintenance préventive et corrective des installations. Les équipements de sécurité et les codes de paramétrage restent la propriété de la CARSAT.

Télésurveillance et traitement des alarmes

Le titulaire prend en charge les alarmes d'intrusion, d'incendie, de PTI, de température, de fuite de liquide et les défauts techniques, à l'exception des défauts techniques du siège équipé d'un poste de garde permanent. La prestation comprend notamment :

• raccordement des centrales à la centrale de télésurveillance et fourniture de cartes SIM multi-opérateurs pour l'ensemble du parc ;
• vérification périodique de la ligne téléphonique, selon un rythme proposé dans l'offre ;
• tests cycliques, autosurveillance, défaut batterie, coupure de courant, initialisation, télé-test et alarmes rendues nécessaires par l'évolution des installations ;
• appel du site à réception d'une alarme pour vérifier une éventuelle fausse manipulation ;
• envoi d'une équipe pour la levée de doute, une ronde extérieure et, si nécessaire, la sécurisation du site ;
• information par courriel du Pôle Sécurité et du secteur marchés de la CARSAT, avec remise d'un rapport d'intervention.

Le rondier n'a pas accès aux locaux : son intervention est limitée à une ronde périphérique. En cas d'incompatibilité du matériel, le titulaire installe à ses frais l'équipement adapté et remet les installations dans leur état initial en fin de contrat. Toute modification des éléments de programmation doit être signalée et rétablie dans la configuration initiale au terme du marché.

Maintenance préventive

Une visite annuelle est prévue pour chaque site. Elle comprend la vérification de toutes les détections, des alimentations et batteries, la mise à l'épreuve des détections d'alarme et des sirènes, ainsi qu'un monitoring complet de la transmission à distance et du logiciel Centro utilisé pour le pilotage des centrales reliées au PC sécurité du siège.

Un rapport est remis à l'issue de chaque visite. Les rendez-vous sont fixés d'un commun accord, pendant les heures ouvrées de la CARSAT, de 7 h à 18 h, avec prise de rendez-vous préalable auprès du pôle sécurité. Le forfait inclut la main-d'œuvre, les déplacements, les consommables, les petites fournitures quel qu'en soit le montant et la formation rendue nécessaire par l'ajout de matériel ou une modification de programmation ou d'utilisation.

Maintenance corrective et assistance

Pour un dépannage sollicité par l'organisme, l'intervention doit avoir lieu dans un délai maximal de 12 heures après l'appel. Une permanence téléphonique fonctionne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, avec mise en relation avec un technicien dans l'heure suivant l'appel ; un numéro d'astreinte est fourni.

Les dépannages sur site font l'objet d'un devis soumis à validation de la CARSAT. Le bordereau prévoit la main-d'œuvre, les pièces détachées, les déplacements propres à chaque site et les majorations applicables selon les périodes. La garantie des pièces couvre la réparation ou l'échange gratuit des éléments défectueux après usage normal, par des pièces neuves ou équivalentes, hors consommables et batteries.

Coordination, sécurité et contrôle

Le titulaire précise son délai d'intervention sur alarme, son calendrier de maintenance préventive et ses délais curatifs ; ces délais deviennent contractuels. Les travaux et arrêts doivent limiter autant que possible la gêne occasionnée. Des contrôles inopinés sont réalisés régulièrement, avec transmission d'axes d'amélioration. Les prestations font l'objet de vérifications quantitatives et qualitatives, pouvant conduire à admission, réfaction, ajournement ou rejet.

Les sous-traitants doivent présenter des garanties équivalentes en matière de confidentialité et de sécurité, respecter les mêmes engagements et être déclarés au moyen du formulaire DC4. Le titulaire protège les données recueillies contre l'accès de tiers non autorisés et doit pouvoir fournir les éléments prouvant le respect de ces engagements.