Maintenance des systèmes d'alarme anti-intrusion

La prestation couvre la maintenance préventive, curative et corrective des systèmes d’alarme anti-intrusion, du contrôle d’accès et de la supervision du patrimoine municipal. Elle inclut les périphériques directement reliés aux centrales, les alarmes anti-agression et de niveaux, les systèmes de prise de vue et vidéo, ainsi que l’aval des contacts secs d’alarmes techniques : incendie, débit de pompes, températures de réfrigérateurs et alarmes de chaufferie.

Le périmètre comprend notamment les centrales, alimentations, batteries, dispositifs de commande, détection et diffusion d’alarme, reports vers la télésurveillance, circuits auxiliaires, fixations, signalétique, systèmes de verrouillage, gâches, ventouses, interphonie et visiophonie. Les équipements recensés par site sont indicatifs et doivent être vérifiés et mis à jour lors du bilan initial.

Maintenance préventive

Une visite annuelle est prévue sur chaque site, avec possibilité de proposer une seconde visite pour certains sites sensibles. La maintenance comprend le déplacement, la main-d’œuvre et les petites fournitures telles que câblage, fusibles et visserie. Les interventions annuelles sont réparties sur deux semestres : la moitié doit être réalisée au plus tard le 31 mai et l’autre moitié au plus tard le 31 octobre.

Les opérations comprennent notamment :

• vérification visuelle, concordance avec les plans et le document technique du site, création ou mise à jour des plans et de l’inventaire ;
• contrôle des batteries, nettoyage des cosses, contrôle de charge et de tension ; remplacement systématique des batteries défectueuses ou âgées de plus de 4 ans ;
• vérification des connexions, essais de fonctionnement, réglage des temporisations et contrôle, nettoyage ou réglage des détecteurs ;
• contrôle des diffuseurs sonores, dispositifs de mise en marche et d’arrêt, contrôle d’accès et périphériques reliés aux centrales ;
• contrôle de la dénomination et de la remontée des points vers le service municipal et le télésurveilleur, modification des codes, numérotation et étiquetage ;
• remplacement des matériels défectueux de manière récurrente, obsolètes, inadaptés ou demandés par le service municipal ; formation des usagers.

La fourniture des pièces et batteries est facturée séparément selon le bordereau des prestations à la demande. Après chaque visite, un compte rendu et un document technique récapitulatif du site sont transmis au plus tard sous une semaine, en formats papier et numérique. Ce document indique notamment la marque, le type, la référence, le numéro de série, la date de mise en service, la garantie, l’obsolescence, les notices françaises, l’identification sur site, les plans, les contrôles, les valeurs relevées, les observations, les réparations et les devis.

Dépannage et maintenance corrective

Les remontées de télésurveillance reçues chaque matin du lundi au vendredi sont suivies et analysées. Après concertation avec le service municipal, le titulaire intervient dans les 24 heures pour les problèmes techniques, d’utilisation, liés aux animaux ou aux conditions climatiques. En dehors des heures ouvrées, il doit, 7 jours sur 7, mettre en relation un technicien et l’astreinte municipale dans l’heure suivant la demande ; une intervention peut être demandée dans les 4 heures.

Les interventions correctives font l’objet d’un devis sous 3 jours. Celui-ci détaille les prestations, matériels, modalités d’exécution, sécurité, délais, interfaces, main-d’œuvre, fournitures, quantités et prix unitaires. Les migrations et évolutions de programmation, notamment d’ATS 8500 vers ATS 8600, sont également prévues.

Les matériels doivent être compatibles avec les logiciels municipaux Aritech ATS 8100, ATS 8500, ATS 8600 et ATS 8610. Les matériels fournis sont neufs et conformes à la réglementation. Le bordereau prévoit notamment des centrales, cartes d’extension, claviers, lecteurs, badges, transmetteurs, détecteurs, sirènes, batteries, ventouses, gâches, câbles, caméras, moniteurs et prestations de remplacement, programmation, mise en service et essais.

Supervision, logiciel et assistance

Le titulaire assure l’ingénierie de maintenance, la définition des plans de maintenance, la veille réglementaire, la mise à jour des plans d’implantation et la vérification de la transmission des points et des tests cycliques au télésurveilleur. Les plans sont fournis en PDF pour tous les sites et en DWG lisible sous AutoCAD 2007 lorsque la Ville fournit un fond dans ce format.

La maintenance logicielle comprend la correction des défauts, l’assistance, les mises à jour réglementaires, la maintenance évolutive et les développements spécifiques. Les anomalies sont classées comme non bloquantes, semi-bloquantes ou bloquantes ; les délais de résolution indiqués sont respectivement de 4 jours ouvrés, 2 jours ouvrés et 8 heures ouvrées. Les nouvelles versions sont documentées, testées dans un environnement de test et accompagnées de mises à jour documentaires. Une dégradation des temps de réponse supérieure à 10 % peut conduire à demander le retour à la version antérieure ; en cas de modification substantielle de l’environnement technique, un délai de 12 mois est prévu avant installation. Les mises à jour légales doivent être réalisées sous 15 jours après la publication des textes d’application.

Formation, sécurité et suivi

Le titulaire conseille et assiste le service municipal, les équipes du Centre Technique Municipal et les personnels d’astreinte. Il assure 2 heures de formation par an pour la mise à niveau des interventions de premier niveau : mise hors service, mode maintenance, exclusion de zone, désactivation ou déconnexion des sirènes et détecteurs, déconnexion des alimentations de secours et remise en service.

Avant toute intervention planifiable, le service municipal doit être contacté ; la présence est signalée à l’accueil du site. Les interventions se déroulent normalement de 8 h à 12 h et de 14 h à 17 h du lundi au vendredi, avec adaptation possible pour certains essais. Le titulaire fournit le personnel qualifié, les habilitations, l’outillage, les moyens de levage et les EPI réglementaires. Un plan de prévention est élaboré avant le début des prestations.

Chaque intervention donne lieu à un compte rendu signé comprenant notamment le bon d’intervention, l’intervenant, le type d’intervention, le site, le motif, l’état initial, les dates, les travaux, les pièces utilisées, la cause de défaillance, l’effet constaté et les évolutions préventives possibles. Les plans et schémas sont mis à jour après intervention. Des réunions de lancement, annuelles, sur site et de clôture permettent le suivi des indicateurs, de l’inventaire, des devis, des délais, de l’indisponibilité et des ratios préventif/correctif.