Télécommunications mobiles et smartphones

Le marché porte sur la fourniture de forfaits mobiles, de cartes SIM et de smartphones, ainsi que sur les prestations de portabilité, activation, configuration, gestion, suivi et support. Les solutions doivent être compatibles avec les usages professionnels du SMITOM-LOMBRIC et avec le système de standard téléphonique virtuel 3CX actuel et à venir.

Le titulaire assure notamment :

• La conservation des numéros actuels, la rédaction des mandats de portabilité et l’accompagnement des agents lors du remplacement des cartes SIM
• L’activation des lignes, l’acheminement des communications entrantes et sortantes, l’affichage du numéro appelant et les restrictions de directions d’appel
• La continuité de service, les configurations avec les prestataires informatiques, téléphoniques et réseaux, ainsi que la protection des données
• Un portail de gestion pour le suivi des lignes, consommations et factures, avec ouverture de tickets d’incident

Forfaits et cartes SIM

Les formules comprennent :

• 43 forfaits de 20 Go avec appels, SMS et MMS illimités depuis et vers l’Europe, données 5G de 20 Go en Europe, messagerie vocale, conférence et partage de connexion
• 1 carte 5G de 50 Go avec données 5G de 50 Go en Europe
• 44 cartes SIM au total, avec accès natif, automatique et sans surcoût à la VoLTE et à la VoWiFi

Les forfaits doivent présenter clairement les inclusions et dépassements éventuels, sans surcoûts cachés. La compatibilité du réseau et des profils SIM avec la flotte actuelle doit être garantie, ou les restrictions techniques doivent être détaillées. La couverture 4G et 5G est appréciée selon les données ARCEP ; l’acheteur peut recourir à un autre opérateur pour une ligne située en zone non couverte lorsqu’aucune solution pertinente n’est proposée.

Smartphones et accessoires

Deux modèles doivent être proposés, l’un Android et l’autre Apple, commandables selon les besoins. Les terminaux sont neufs, débloqués tout opérateur, compatibles avec les réseaux mobiles utilisés en France, la VoLTE et la VoWiFi, et livrés avec les accessoires de base nécessaires : chargeur, câble de rechargement, coque, film de protection et écouteurs intra-auriculaires avec télécommande et microphone.

L’offre précise notamment la marque, le modèle, les autonomies en veille et en communication, la résolution photo, le Bluetooth, la batterie amovible ou non, les résistances aux chocs et aux projections d’eau, le DAS, ainsi que les indices de durabilité et de réparabilité. Les terminaux doivent intégrer des capacités de sécurité adaptées : chiffrement, mises à jour et, si nécessaire, compatibilité MDM/EMM. Ils bénéficient d’une garantie légale de 2 ans.

En cas de panne à la mise en service dans les 30 jours calendaires suivant la livraison, l’échange à l’identique par un appareil neuf est réalisé sans frais, ou par un appareil reconditionné lorsqu’il répond aux conditions de la variante. Un désimlockage gratuit est fourni sous 2 jours ouvrés si nécessaire.

Gestion, déploiement et exploitation

Le titulaire met en place un compte gestionnaire dès le lancement, assure gratuitement la formation des gestionnaires à l’extranet et fournit, à chaque mise à jour du parc, une synthèse Excel des références techniques et administratives.

Le planning de mise en œuvre détaille les étapes de migration et de déploiement. Les délais maximaux annoncés sont notamment de 15 jours ouvrables pour la mise en œuvre globale, 10 jours pour une création de ligne avec portabilité, 1 jour pour une suspension ou réactivation, 2 heures pour un blocage de ligne, 3 jours pour la livraison d’une SIM et 2 jours pour l’ajout d’une option, le remplacement d’un mobile en prêt, la livraison d’un mobile commandé ou le désimlockage.

La migration doit être réalisée sans interruption des activités du réseau existant. La recette vérifie les éléments proposés, les fonctionnalités installées et la performance globale. Après la mise en ordre de marche, les contrôles sont conduits pendant 30 jours calendaires à partir des traces de trafic ou de facturation, des demandes d’intervention et des remarques utilisateurs. Les prestations peuvent être admises, ajournées, acceptées avec réfaction ou rejetées.

Le support technique, en français, est joignable par téléphone de 8 h à 18 h du lundi au vendredi et par mail ou interface de tickets. Les incidents sont suivis par tickets via un portail web.

Sécurité, conformité et environnement

Les équipements et services respectent la réglementation applicable aux équipements radio, à la sécurité des communications et à la protection des données. Selon les usages, l’acheteur peut imposer le chiffrement, l’effacement à distance, le verrouillage et la gestion centralisée.

Le titulaire reprend les terminaux hors d’usage, assure la destruction des données et une gestion responsable des déchets électroniques. Il propose les indices de durabilité et de réparabilité des smartphones et limite les déplacements inutiles grâce au support à distance. Il transmet également un plan de prévention à la signature du contrat et applique les mesures de prévention requises lors des interventions extérieures.