Fourniture de télécommunications fixes, mobiles et accès internet

Le marché comprend les télécommunications fixes et mobiles ainsi que les accès internet. Le titulaire réalise son propre audit de l’existant et propose une solution justifiée au regard des performances, de la disponibilité, de la résilience, de la sécurité, de l’évolutivité et du coût global. Les technologies, marques, modèles et architectures ne sont pas imposés.

Accès internet et migrations

Le titulaire vérifie l’éligibilité des sites et propose, lorsque c’est pertinent techniquement et économiquement, des accès à très haut débit adaptés à l’usage, à la criticité et aux possibilités de raccordement de chaque bâtiment. Il étudie des mécanismes de secours pour les accès principaux et précise leurs limites, leur fonctionnement, leurs délais de basculement et leur supervision.

Les migrations sont planifiées hors des heures de service. La méthode décrit les prérequis, les basculements, les tests et le retour arrière. Les pare-feu existants sur certains sites doivent rester en place et fonctionner avec les nouveaux liens. Aucune interruption de service n’est tolérée lors du déploiement.

Téléphonie fixe et mobilité

L’audit porte notamment sur l’organisation, les profils utilisateurs, les numéros directs, standards, applications, terminaux et équipements spécifiques. Le candidat dimensionne la solution, notamment les terminaux, licences, services, équipements d’infrastructure et dispositifs de continuité. L’inventaire annexé recense les utilisateurs devant disposer d’une ligne et d’un terminal ou d’une application, sans quantité précisée ici.

La solution doit prendre en charge les appels entrants et sortants, les transferts, groupes, renvois, scénarios d’accueil, groupes d’utilisateurs et débordements. Les besoins de mobilité recensés sont à prendre en compte dans le respect des exigences de sécurité. Les objectifs comprennent une interface d’administration autonome, un serveur hébergé dans le cloud avec redondance et des statistiques détaillées des appels.

Les numéros existants sont identifiés selon qu’ils doivent être conservés, portés, modifiés ou supprimés après validation de la collectivité. Les portabilités sont planifiées et suivies par le titulaire, avec des tests après chaque basculement.

Continuité, assistance et transfert

La proposition décrit les mesures de sécurité, la supervision, le traitement des incidents et les procédures de basculement et de rétablissement, adaptées à la criticité des sites et services. Après mise en service, la garantie de temps de rétablissement de la téléphonie et d’internet ne dépasse pas 4 h sur les jours ouvrés, de 8 h à 17 h, après signalement de l’interruption.

Le candidat précise les horaires et canaux d’assistance, les délais de prise en compte et de rétablissement, les modalités d’escalade, la supervision, la maintenance préventive et corrective, l’information de la collectivité et l’accès administrateur du système de téléphonie.

À l’issue du déploiement, le titulaire remet une documentation à jour comprenant le schéma d’architecture, l’inventaire des accès et équipements, le plan de numérotation et l’affectation des services, les coordonnées et modalités de support, ainsi que la documentation des postes et applications. Il précise la formation ou le transfert de compétences proposé aux utilisateurs et administrateurs. Il décrit aussi la réversibilité, dont la restitution des données, configurations, informations de numérotation et éléments nécessaires à la continuité en cas de changement de prestataire.