Services de télécommunications

Téléphonie fixe et acheminement

Le titulaire fournit ou reprend les accès analogiques, les lignes fixes simples sur IP ou GSM, les accès T0 de 2 à 6 communications simultanées et les accès Trunk SIP. Il assure l’acheminement entrant et sortant vers les destinations locales, nationales, mobiles, internationales, spéciales et d’urgence. Les accès doivent rester évolutifs à la hausse comme à la baisse, selon les sites et les besoins.

Les solutions peuvent s’appuyer sur des supports dédiés ou des liens multiservices Internet, MPLS ou 4G/5G, avec boucle locale cuivre, fibre optique, radio ou xDSL. Les Trunk SIP doivent être raccordables aux infrastructures existantes via des interfaces SIP/T2 et SIP/T0. Le maintien des numéros géographiques est requis, ainsi que la portabilité et l’inscription à l’annuaire, sauf demande contraire.

Les services complémentaires comprennent notamment :

• Messagerie vocale, renvoi ou transfert d’appel, continuité de service et restrictions d’appels.
• Présentation du nom et du numéro, SDA, signal d’appel, conférence, services de discrimination et réacheminement du trafic entrant.
• Batterie couplée à la box offrant au minimum 2 heures d’autonomie pour les lignes fixes simples sur IP.
• Acheminement des flux associés aux terminaux de paiement, à la télésurveillance, aux ascenseurs et aux fax.
• Création, suppression, modification et déménagement des accès, avec coordination des sous-traitants et sans frais complémentaires lorsqu’ils sont prévus au marché.

La qualité attendue inclut une transmission numérique sans compression à 64 Kbps par canal, une transmission de données jusqu’à 56 Kbps sur lignes analogiques, des pas de 64 Kbps sur lignes numériques, un écho inférieur à 25 ms, un établissement des appels inférieur à 2 secondes vers les fixes et à 5 secondes vers les mobiles, ainsi qu’une disponibilité du central opérateur de 99,9 %.

Interconnexion des sites

La solution d’interconnexion IP comprend un réseau de transport de données, la priorisation des flux, la restitution des VLAN, la location, l’exploitation, la maintenance et la supervision des équipements d’extrémité, ainsi qu’un accès Internet sécurisé en cœur de réseau pour les flux de voix, de Trunk SIP et de téléphonie hébergée.

Le réseau doit permettre l’évolution des débits, la gestion différenciée des flux, la sécurisation logique et physique, et une sécurisation par deux liens équivalents ou différents, en actif/actif ou actif/passif. Les équipements d’accès ne doivent pas être accessibles depuis d’autres réseaux que celui de la collectivité ; les adresses côté opérateur doivent notamment pouvoir relever de la RFC 1918.

Les équipements d’extrémité, routeurs et ETCD sont fournis, installés, paramétrés, exploités, maintenus puis retirés par le titulaire. Ils doivent être compatibles avec les équipements informatiques et téléphoniques existants et gérer HSRP, GLBP ou un équivalent. Le firewall mutualisé paramétrable doit au minimum offrir :

• Débit NGFW de 1,6 Gbps, débit de protection contre les menaces de 1 Gbps et inspection SSL de 1 Gbps.
• 2 000 000 de sessions simultanées et 60 000 nouvelles sessions par seconde.
• 500 tunnels VPN IPSec GW-to-GW, une latence de 5 µs, 10 domaines virtuels, 26 interfaces 1 GbE et 2 interfaces 10 GbE.

La priorisation de bout en bout doit proposer au minimum deux classes de services. Pour la voix, elle doit assurer le routage et la restitution des VLAN ainsi qu’une QoS temps réel avec une perte de paquets inférieure à 1 %, un temps de transit inférieur à 100 ms et une gigue inférieure à 25 ms.

La supervision fournit une visualisation Web de la disponibilité, des alarmes, des performances, des configurations et des incidents, ainsi que des statistiques de trafic, de charge des routeurs, de temps de transit, de perte de paquets et de gigue. Les indicateurs demandés doivent être transmis sous une semaine. La disponibilité par site doit être supérieure à 99 % sur les heures ouvrées ; l’IMS des liaisons à débit garanti ne doit pas dépasser 20 heures par an.

Le déploiement comprend la construction et la mise en service des liens, l’installation et le paramétrage des équipements, la formation, la documentation technique, les cahiers de recette et les essais. Pendant le basculement, l’ancien et le nouveau réseau doivent cohabiter afin de maintenir le système d’information opérationnel. La réception comprend notamment les tests du backbone, de ping WAN de 1500 octets, de perte de paquets, de débits et de routage IP.

Accès à Internet

Les accès Internet peuvent être garantis ou non garantis, symétriques ou non symétriques, avec sécurisation des points d’accès et statistiques. Le titulaire fournit les supports, les équipements d’extrémité, leur maintenance, leur exploitation et leur retrait en fin de marché.

Chaque équipement d’extrémité doit comporter 3 ports Ethernet 10/100/1000 Mb/s, le Wi-Fi 802.11b/g/n/ac, un serveur DHCP et un firewall NAT/PAT. Les accès peuvent inclure des adresses IP publiques fixes et un firewall dédié ou hébergé. Pour un firewall physique, les caractéristiques minimales sont 6 interfaces cuivre 10/100/1000, 16 ports de switch, 2 interfaces 1G SFP, 32 Go de mémoire Flash, un débit de 2,5/1/0,2 Gbps selon la taille des paquets, 3 000 000 de sessions simultanées et 22 000 sessions par seconde.

La supervision proactive est obligatoire pour les accès assortis d’une garantie de rétablissement. L’espace Web de statistiques fournit au minimum les taux de charge montants et descendants, les débits réels, la latence et le taux de perte de paquets. Le titulaire assure également la mise en œuvre des outils de supervision, de statistiques, d’Extranet et de facturation.

La sécurisation peut reposer sur deux liens équivalents ou différents, en actif/actif ou actif/passif, y compris avec un lien fourni par un tiers. Les accès nomades doivent prendre en charge les domaines, plusieurs mécanismes MFA, les jetons à usage unique et l’ajout simple d’utilisateurs. Un service de filtrage URL et d’archivage des journaux peut être fourni sur demande.

Téléphonie hébergée Centrex

La solution Centrex comprend une plateforme de communication externalisée, la fourniture de postes en acquisition ou en location, l’exploitation, la maintenance et la supervision des équipements d’extrémité. Elle doit garantir l’acheminement des appels d’urgence selon la localisation géographique de l’appelant et maintenir les numéros existants.

L’interface utilisateur permet notamment la gestion du journal d’appels, des annuaires, des renvois, du double appel, des appels anonymes, des touches de fonction, du clic-to-dial, de la messagerie vocale, des notifications par courriel et du Web-to-fax. L’interface administrateur permet la gestion des services Centrex, des groupes, des restrictions, des règles de filtrage et de supervision, des musiques d’attente, des serveurs vocaux interactifs, des fax, des profils et des statistiques d’appels.

Les terminaux proposés doivent couvrir les gammes entrée, milieu et haut de gamme, les postes fixes, DECT, modules d’extension et solutions SIP. Les accessoires comprennent notamment casques mains libres, postes de conférence, postes DECT IP, modules d’extension et softphones. Les fonctions attendues incluent le haut-parleur, le double appel, la mise en attente, la conférence à 3, le transfert, la supervision, le journal d’appels et la gestion des états du téléphone. Les postes analogiques, alarmes et interphones doivent pouvoir être repris au moyen de boîtiers spécifiques.

La maintenance Centrex prévoit une assistance téléphonique, l’ouverture de tickets par courriel avec traçabilité, un GTI de 4 heures et un GTR de 8 heures ouvrées en cas de panne totale, ainsi qu’un GTI de 12 heures et un GTR de 24 heures ouvrées pour les autres incidents.

Wi-Fi public et pilotage

La solution Wi-Fi public, lorsqu’elle est proposée, comprend les bornes et équipements nécessaires, un portail de gestion et de centralisation, l’isolement des flux publics sur le réseau MPLS et le respect des obligations légales de conservation des données.

Le titulaire désigne un chef de projet pour l’ensemble des services commandés. Il fournit un compte rendu hebdomadaire de suivi du déploiement, les documents de recette de chaque service, ainsi que les comptes rendus des réunions de lancement, d’architecture, de pilotage et de bilan. Il assure un support ouvert 5 jours sur 7, de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h, un interlocuteur commercial dédié, la supervision, la gestion des incidents et le suivi de la facturation.

Les délais contractuels comprennent notamment : 112 jours calendaires au maximum pour la mise en œuvre initiale, 21 jours pour une ligne fixe simple sur IP ou un accès analogique, 70 jours pour certains accès de 6 à 12 communications simultanées, 112 jours pour un lien fibre à débit garanti, 54 jours pour un lien FTTH, 31 jours pour un Trunk SIP sur support existant ou un service Centrex, 5 jours pour la mise en œuvre ou la modification de la QoS, et 3 jours pour le remplacement d’un modem ou routeur ADSL/VDSL/FTTH.

Les engagements de rétablissement ne dépassent pas 4 à 48 heures ouvrées pour les accès analogiques selon la GTR souscrite, 4 heures pour les accès T0, T2 et Trunk SIP, 8 heures de GTI pour les lignes fixes simples sur IP, 4 heures de GTR pour les accès SDSL et fibre optique et 1 jour ouvré pour les accès ADSL, VDSL et FTTH.