Services de télécommunications

Accord-cadre non alloti couvrant les services de téléphonie fixe, l’interconnexion de sites de niveau 3 et les accès Internet, en réalisation clés en mains. Le titulaire assure la construction et l’exploitation des accès, les abonnements, les liaisons, les équipements d’extrémité, leur configuration, les tests, la recette, la documentation et les prestations associées.

La solution cible centralise les services autour d’un Trunk SIP, d’un réseau VPN MPLS et d’un accès Internet symétrique. Elle doit préserver le plan de numérotation existant et prendre en charge la portabilité des numéros NDI et SDA.

Téléphonie fixe

• Trunk SIP de 10 canaux et 80 SDA, sécurisé en partage de charge entre la mairie et la mairie annexe
• Reprise de 15 lignes analogiques ou équivalentes
• Communications nationales vers les fixes et mobiles intégrées forfaitairement au service voix, avec précision des destinations complémentaires
• Services associés : GTR, numéros SDA, renvoi d’appel, présentation du numéro, annuaire et sécurisation en partage de charge

Interconnexion et accès data

Les sites distants sont raccordés par des liens de niveau 3 au réseau d’interconnexion. La solution prend en charge les VLAN et prévoit notamment :

• Deux accès VPN symétriques sécurisés de 100 Mbps, l’un à la mairie et l’autre à la mairie annexe, en partage de charge
• Cinq accès VPN FTTH avec secours 4G/5G pour les sites distants concernés
• Des technologies fibre symétriques de 8 Mbps à 1 Gbps, fibre asymétrique de 10 Mbps à 1 Gbps, accès FTTE burst et accès radio 4G/5G de 2 Mbps minimum
• Des classes de service pour les flux temps réel, data prioritaire et data secondaire, avec mécanisme de gestion de la QoS
• Des solutions de secours à préciser pour chaque média, avec indication du cheminement, de la technologie et de l’équipement utilisés

Les débits peuvent évoluer à la hausse ou à la baisse. Le titulaire décrit les interfaces client, les équipements d’extrémité, le réseau opérateur, les capacités maximales et les modalités techniques et administratives de modification.

Accès Internet

• Deux accès Internet symétriques de 100 Mbps à la mairie et à la mairie annexe, sécurisés en partage de charge
• Un accès Internet FTTH pour certains flux des utilisateurs de la mairie
• Services proposés au BPU : supervision 24h/24 et 7j/7, GTR, anti-DDoS, sécurisation en partage de charge, visibilité applicative, modification de débit, blocs d’adresses IP et routeur Internet

Déploiement, migration et recette

Le titulaire fournit une méthodologie détaillée, les prérequis, les rôles des acteurs, les jalons de décision, les réunions de suivi et une équipe dédiée. Il assure la collecte des éléments auprès du titulaire sortant et de l’acheteur, la validation des profils et services par site et la vérification des prérequis de raccordement.

Le planning initial comprend une phase administrative de création et validation des bons de commande, le déploiement, une vérification d’aptitude sous 5 jours ouvrés à la charge de l’acheteur et une vérification de service régulier sous 15 jours ouvrés à la charge de l’acheteur. Les délais maximaux de création des nouveaux services sont de 20 semaines pour le FTTO, 12 semaines pour le FTTH et 6 semaines pour la 4G.

La mise en service donne lieu à un procès-verbal daté et signé ainsi qu’à un guide de déploiement destiné aux gestionnaires. La facturation ne peut commencer qu’après signature du procès-verbal de livraison à l’issue de la VSR. Les tests, la recette d’architecture, la VABF et l’assistance à la VSR sont inclus.

Exploitation, maintenance et niveaux de service

Un guichet unique de supervision, d’assistance, de déclaration d’incident et de maintenance est disponible 24h/24 et 7j/7. Les interventions sur site sont organisées 10 jours ouvrés à l’avance et précisées à l’acheteur. Le titulaire fournit les moyens de signalement, le suivi en ligne, les rapports d’intervention et une procédure d’escalade comportant au maximum trois niveaux.

Pour les accès symétriques, la GTR minimale est de 4 heures du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00. L’offre précise les plages de prise en compte par technologie et média. Elle présente également la disponibilité annuelle, le délai de transit, le taux de perte de paquets et la gigue.

Les engagements minimaux comprennent notamment :

• Indisponibilité maximale de 3 heures/an pour un secours actif/actif sur FTTO, 4 heures/an pour un secours actif/passif maintenu, 7 heures/an pour un secours actif/passif dégradé et 9 heures/an pour un accès FTTO
• Au maximum 2 coupures/an pour un secours actif/actif sur FTTO et 3 coupures/an pour un accès FTTO
• Taux de débit garanti annuel de 99,95 % pour les accès avec secours et de 99,90 % pour un accès FTTO
• Transmission semestrielle des indicateurs de GTR, incidents, durées d’incident et disponibilités, complétée par un bilan annuel

La réversibilité comprend un plan, la transmission des informations et documentations techniques, la continuité avec le prestataire entrant, des réunions de transition et le démontage et l’enlèvement des équipements aux frais du titulaire. La période de réversibilité prévue est de 3 mois.

Accompagnement et espace client

Le titulaire met en place une équipe unique comprenant des interlocuteurs commerciaux, techniques, administratifs et de facturation, ainsi qu’un interlocuteur privilégié. Un guichet technique est disponible pendant les jours et heures ouvrés. Une réunion annuelle se tient dans les locaux de l’acheteur, avec ordre du jour et présentation transmis une semaine avant, puis compte rendu écrit sous une semaine.

L’espace client fournit des comptes nominatifs, des profils utilisateurs, un accès sécurisé conforme au RGPD, le suivi des factures et rapports, la gestion des demandes et incidents, le taux d’occupation des accès principaux et leur disponibilité. Les factures et données de facturation doivent pouvoir être disponibles dans des formats tels que PDF, XLS ou CSV.

Contraintes environnementales, réglementaires et de sécurité

Les équipements et services respectent les normes UIT, ETSI, les règles applicables aux télécommunications, les décisions de l’ARCEP et la réglementation en vigueur. Les équipements d’achat tiennent compte des directives AGEC ; les équipements loués disposent d’un support fabricant au moins égal à la durée du marché et bénéficient des mises à jour préconisées.

Le titulaire justifie la prise en compte de l’AGEC et présente ses certifications, normes et chartes RSE. En cas d’incompatibilité avec les équipements existants, il remplace les matériels ou logiciels à ses frais, sans rupture de service, avec retour à l’état opérationnel antérieur ou solution d’attente sous 1 jour ouvré (J+1).