Téléassistance pour personnes âgées et en situation de handicap

Exploitation et services de téléassistance

• Centre(s) de réception et traitement des appels (site principal et site secondaire de relais) avec fonctionnement 24/7, sauvegardes et continuité de service.
• Accueil et traitement des appels entrants : gestion des alarmes, qualification, mise en relation, transmission d'informations, archivage et traçabilité des échanges téléphoniques.
• Accompagnement téléphonique y compris intervention possible d'un psychologue et prise en charge d'événements exceptionnels.

Formules et équipements

• Formule « téléassistance classique » en deux modalités (prise en charge financière selon situation ou abonnement à la charge du bénéficiaire).
• Formule « téléassistance mobile » pour déplacement hors domicile (inclut fourniture/location du matériel, carte SIM, mise en service, maintenance et reprise du matériel).
• Équipements additionnels connectés (par ex. détecteur de chute, boîtiers complémentaires) fournis et intégrés dans l'offre.

Exécution, installation et maintenance

• Prise de rendez‑vous, installation et vérifications préalables au domicile des bénéficiaires, formation des abonnés à l'utilisation des équipements, maintenance préventive et corrective, et reprise/dépose en fin de service.
• Phases organisées de transfert au démarrage et en fin de contrat pour migration des abonnements et des données.

Données et conformité

• Suivi des activités via extranet et rapports périodiques, gestion et protection des données personnelles conforme au cadre réglementaire applicable (traçabilité, confidentialité, contrôle des accès).