Billetterie et contrôle d'accès du complexe aquatique Balsan'éo

Mise en place d'une solution de billetterie en régie et en ligne, de contrôle des accès, de gestion des usagers et des activités du centre aquatique. Le périmètre comprend la fourniture, la livraison, l'installation, le paramétrage, le suivi de projet, la formation, l'hébergement SaaS et la maintenance des équipements, logiciels et portail usagers.

Fonctionnalités métier

La solution doit gérer les usagers et leurs catégories — public de l'agglomération ou hors agglomération, détenteurs de Pass, scolaires, associations, CSE et clubs — ainsi que les règles d'accès, les comptes bloqués, les foyers, les achats, les réservations et les échanges par courriel. Elle doit prendre en charge les inscriptions à l'école de natation, les réservations d'activités, d'événements et du lit hydro-massant, avec créneaux de 20 ou 40 minutes.

La gestion commerciale comprend les tarifs, articles, entrées unitaires, cartes de 10 entrées, abonnements, Pass, cartes cadeaux, paiements directs, différés et multiples, prélèvements, remboursements, cautions, pertes ou vols de supports et relances d'impayés. Les tickets, cartes, bracelets RFID, codes-barres et QR codes doivent pouvoir être utilisés pour l'identification et le contrôle des droits.

Les statistiques portent notamment sur les ventes, recettes journalières et mensuelles, moyens de paiement, inscriptions, présences, fréquentation et rapports périodiques, avec extraction Excel ou CSV. La solution doit gérer les régies de recettes conformément aux règles de la DGFIP.

Équipements et contrôle des accès

Le dispositif comprend notamment :

• 2 postes de caisse avec écran tactile 17 ou 19 pouces, tiroir-caisse, imprimantes, encodeur RFID, lecteur de chèques, TPE, webcam, douchette code-barres et afficheur client ;
• 1 caisse mobile de type PDA avec imprimante, TPE mobile et encodage ou rechargement de bracelets RFID ;
• 1 automate de vente et de réservation dans le hall, avec paiement CB avec ou sans contact, rechargement d'abonnements et affichage de communication digitale ;
• des écrans de suivi de la fréquentation maximale instantanée, un écran de contrôle des supports à l'accueil et une tablette pour le suivi des présences aux activités ;
• 2 tripodes d'accès piscine, 1 tripode d'accès balnéo, une porte passerelle, des lecteurs et boîtiers pour les accès scolaires, PMR, personnel, associations, salles et locaux annexes.

Les tourniquets doivent compter les entrées et sorties, contrôler les titres, signaler les accès sans réservation et permettre le verrouillage temporaire des ventes lorsque la fréquentation maximale instantanée est atteinte. Ils doivent comporter des bras cassants sous une force de 15 daN et le matériel doit résister à une forte hygrométrie et au chlore ; l'acier inoxydable 316L est privilégié. Le carrelage chauffant interdit le percement ou l'ancrage dans le sol.

Portail, déploiement et exploitation

Le portail web doit être responsive, compatible avec les principaux navigateurs et personnalisé selon la charte graphique de la collectivité. Il doit permettre la création de comptes et de foyers, le dépôt de justificatifs, les achats, rechargements, inscriptions, réservations, annulations, paiements, échanges par courriel et consultation des soldes, créneaux et informations de fréquentation.

Le back-office doit permettre le paramétrage des articles, périodes de vente, packs, calendriers, capacités, formulaires, niveaux, démarches et communications, ainsi que l'envoi d'e-mailings et l'extraction de statistiques. Cinq profils d'accès au logiciel sont prévus : administrateur, régisseur, agent de guichet, saisonnier et consultant.

Chaque élément doit fonctionner en mode dégradé : les fonctions locales de billetterie et de contrôle d'accès restent opérationnelles, les tourniquets enregistrent passages et fréquentation dans leur mémoire interne, puis synchronisent automatiquement les données avec la base hébergée après rétablissement de la connexion.

Le déploiement comprend la désinstallation éventuelle de l'existant, l'installation, le raccordement, la programmation, la reprise de données de la solution Elisath, deux imports avec vérification et validation, un cahier de recettage, un rétro-planning, la formation sur site des administrateurs et utilisateurs, la documentation en français et une assistance de démarrage. L'hébergement doit être réalisé dans un environnement certifié SecNumCloud, avec chiffrement des flux, sauvegarde journalière, restauration, alertes d'indisponibilité et infogérance.

La maintenance inclut l'assistance et une hotline joignable 7 jours sur 7, y compris les week-ends et jours fériés. Le titulaire doit fournir un plan d'assurance sécurité, coopérer avec les outils de sécurité de la collectivité, respecter le RGPD, notifier les violations de données dans un délai maximal de 48 heures et assurer la réversibilité ou la restitution des données.