Supervision individuelle et accompagnements collectifs

Le dispositif vise à offrir aux agents un espace d’échange et de recul sur leurs pratiques, à analyser des situations complexes et les interactions avec les usagers, et à soutenir l’adaptation professionnelle, la cohérence des interventions et la prévention des risques psychosociaux. Les formes d’accompagnement peuvent inclure la supervision, l’analyse des pratiques et la régulation ou médiation d’équipe.

Modules et organisation

• Collectif, en présentiel uniquement : jusqu’à 125 agents répartis en 10 groupes de 13 personnes maximum. Huit séances de 2 heures par groupe, espacées d’un mois ; jusqu’à 3 groupes par jour. Le volume est compris entre 4 et 10 groupes par an.
• Individuel, en présentiel ou à distance : 32 agents indiqués, avec 4 séances d’une heure par agent, espacées d’un mois ; 6 à 8 agents peuvent être supervisés sur une journée. Le volume annuel est compris entre 20 et 40 personnes.
• Intervention en situation de crise : régulation et accompagnement d’agents ou d’équipes confrontés à une situation susceptible de provoquer un choc traumatique. Intervention en présentiel dans les 48 heures suivant la sollicitation écrite du Pôle des Solidarités ; le CCP l’évalue à 10 heures par an, réaffectables aux modules collectifs ou individuels si elles ne sont pas utilisées.

L’organisme doit proposer au moins deux intervenants, avec des intervenants différents pour l’individuel et le collectif lorsqu’un même agent bénéficie des deux formats. Un entretien préalable d’environ 2 heures avec le référent de l’action est prévu. Les intervenants doivent présenter des qualifications et références adaptées — psychologue clinicien, comportementaliste et/ou du travail —, connaître le fonctionnement institutionnel et le travail médico-social ; les CV sont demandés. Tout remplaçant doit avoir des qualifications au moins équivalentes.

Volumes estimatifs et livrables

Le public est estimé à environ 628 agents sur 4 ans. Pour l’évaluation annuelle des offres, le DQE retient 70 heures de supervision individuelle en présentiel, 100 heures d’accompagnement collectif, 30 heures de supervision individuelle à distance et 30 heures pour les interventions de crise. Ces volumes diffèrent des quantités et de l’évaluation du module de crise indiquées dans le CCP ; les pièces ne les harmonisent pas. Les quantités prévues par le CCP sont annoncées comme identiques pour chaque reconduction.

Le prix unitaire comprend la prestation et le matériel utilisé par l’intervenant, ses frais de déplacement, repas et hébergement, les documents pédagogiques remis aux stagiaires, l’entretien préalable et les dispositifs d’évaluation. Une fiche d’émargement est à délivrer après chaque séance ; une attestation annuelle indique les heures effectuées par agent et par dispositif. Un questionnaire anonyme est remis après la 4e séance collective et après la 2e séance individuelle. Un compte rendu est établi à l’issue de la 4e séance, ainsi qu’un bilan global en fin d’année par groupe. Les déplacements doivent être regroupés autant que possible pour en limiter les frais.