Accompagnement et formation des agents du pôle des solidarités

Séances de formation et d’accompagnement destinées exclusivement aux chargées d’accueil social, qui assurent l’accueil inconditionnel des usagers et un premier niveau d’accompagnement dans leurs démarches. Les groupes comptent 10 à 12 agents et la participation est obligatoire.

Le travail doit aider les participants à conduire les entretiens avec aisance relationnelle et technique, à analyser des demandes variées et à apporter des réponses adaptées. Il porte également sur la transmission des informations utiles au relais de prise en charge et sur la maîtrise du périmètre d’intervention. Les situations abordées peuvent concerner différents champs sociaux, dont l’aide sociale à l’enfance, la PMI, l’action sociale, l’autonomie et le handicap.

Les séances sont en présentiel ; en cas de crise sanitaire, elles peuvent se tenir à distance ou en présentiel. Une demi-journée dure au minimum 3 heures, de 9 h à 12 h ou de 14 h à 17 h. Le calendrier est établi hors vacances scolaires de la zone A, en tenant compte des contraintes des services ; les séances impossibles à tenir peuvent être reprogrammées. Le lieu est convenu lors de la commande, dans les locaux départementaux à Niort ou dans les MDS, avec répartition équilibrée entre le nord et le sud du département.

L’organisme peut apporter son matériel ou vérifier l’adéquation de celui fourni par le Département. Pour les interventions dans les locaux départementaux, il vérifie au moins deux semaines avant la séance que matériel, logiciels et paramétrages utiles sont opérationnels. Les supports sont dématérialisés, accessibles et ergonomiques ; si une version papier est demandée, le papier recyclé et le recto-verso sont privilégiés dans la mesure du possible. Les duplications sont à la charge du titulaire et incluses dans le forfait. Des références techniques ou bibliographiques à jour sont fournies aux participants.

L’animation est confiée à un spécialiste de l’approche systémique ayant une activité d’analyse de la pratique antérieure au marché et connaissant les réalités institutionnelles et organisationnelles d’une collectivité départementale. L’intervenant s’engage sur la durée du marché. Hors force majeure, le titulaire n’annule pas les stages ; en cas de remplacement, il transmet le CV du remplaçant au plus tard 10 jours ouvrables avant la formation pour agrément.

Après chaque séance, les feuilles d’émargement sont transmises sous 15 jours à la Direction des ressources humaines – Service Emplois et compétences. Des attestations individuelles de présence sont remises en fin d’année. Le prestataire recueille les évaluations des participants, anime une pré-restitution après six mois et remet une synthèse écrite à l’échéance de chaque période annuelle, sans révéler l’identité des participants.