Souscription et gestion de contrats d'assurance

Gestion des sinistres et interface

• Assurer l'interface entre l'assureur et l'assuré, réception et enregistrement des déclarations, accusés de réception et suivi jusqu'au règlement.
• Participer à l'instruction des dossiers de sinistre susceptibles d'incomber au titulaire ; fournir conseils techniques pour le suivi du risque et des sinistres.
• Gestion informatisée des risques et sinistres : mise en œuvre des logiciels nécessaires, traitement électronique des dossiers, production et exploitation des états et statistiques.

Organisation et qualité de service

• Organisation des échanges opérationnels : réunion de mise en place du contrat (statut et objectifs), rencontre annuelle de suivi, interlocuteurs dédiés et coordination des échanges.
• Délais de réponse et d'accusé de réception à préciser ; communication annuelle des frais de gestion et d'acquisition ; transmission d'un rapport sinistres/primes (S/P) annuel.
• Gestion des avenants, des modifications contractuelles et des obligations liées à la fourniture de la notice d'information.

Obligations, moyens et conformité

• Fourniture de toutes prestations entrant dans le champ de compétence règlementaire et respect des obligations légales.
• Indication et mobilisation des moyens humains et techniques : organisation interne, outils informatiques, procédures de contrôle opérationnel et de qualité de service.
• Possibilité de proposer des actions sociales et mesures d'accompagnement, dispositifs d'amélioration continue et modalités de résiliation après sinistre.

Prestations spécifiques de l'intermédiaire

• Si intervention d'un intermédiaire : prise en charge de l'interface assureur/assuré, conseils, participation à l'instruction des sinistres, gestion informatisée et fourniture des prestations techniques et réglementaires prévues.