Solution CRM hébergée et paramétrage

Socle CRM (prioritaire et opérationnel à la mise en service)

Mise à disposition et hébergement d'une solution CRM avec référentiel client unifié (identifiant unique, règles de rapprochement et dédoublonnage).
Gestion flexible des champs, profils et attributs ; segmentation multi-axes et dynamique ; historisation des changements de segmentation et recalcul automatique de l'appartenance.
Gestion des consentements et oppositions par finalité et canal avec traçabilité et durées de conservation paramétrables.
Modules de campagnes emailing (routing), association automatique des interactions e‑mailing aux fiches contacts, profils d'intérêts et tags.
Tableaux de bord standards et personnalisables ; interfaces utilisateurs configurables.

Reprise de données et migration

Reprise exhaustive des données d'identification, consentements, sources, historiques, statuts de désinscription/opposition et historiques de campagnes.
Méthodologie attendue : mapping, import pilote puis import final, règles de rejet/rapprochement/fusion, traitement des enregistrements incomplets, et livrables (tableau de correspondance, rapport de reprise, volumétrie, règles de fusion).

Interfaces et interopérabilité

Connecteurs et flux documentés pour Otipass, WordPress, Tourinsoft, réseaux sociaux, et autres systèmes ; API documentée, webhooks, gestion des versions d'API et jeux de tests.
Scénarios d'articulation avec Tourinsoft (maintien ou sortie de Tourinsoft) avec exigences sur architecture, coûts, réversibilité et dépendances.

Sécurité, conformité et hébergement

Hébergement sur le territoire de l'Union européenne.
MFA pour comptes privilégiés, traçabilité des accès et actions sensibles, chiffrement des flux et chiffrement des données au repos si nécessaire.
Exigences de continuité et disponibilité, inventaire des flux, responsabilité en cas de sous-traitance et procédures de gestion des violations.

Fonctions transverses, formation et support

Gestion des comptes et profils (consultation, accueil, exécution, administration) et modèles de licences adaptés à la saisonnalité (comptes saisonniers, ouverture/fermeture autonomes).
Formation en français, supports réutilisables, documentation des paramétrages réalisés.
Support et maintenance avec niveaux de gravité, délais de prise en charge et résolution, astreintes et modalités renforcées en période de forte activité.

Évolutivité et options

Présentation des capacités natives et optionnelles pour évolutions (BI, ticketing, scoring prédictif) sans refonte majeure.
Chiffrage distinct demandé pour chaque évolution prévue.

Recette, mise en service et livrables

Planning et jalons couvrant cadrage, paramétrage, import pilote/final, interfaces prioritaires, recettes obligatoires, formation, mise en service et phase de support renforcé.
Livrables attendus : environnement de démonstration pour auditions, rapports de recette, documentation technique et annexe des paramétrages.

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

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