Intégration et maintenance CRM Hubspot

Hébergement et licences

Hébergement du front‑office et back‑office et des données sur serveur dédié sécurisé ; sous‑traitance possible auprès de l'éditeur Hubspot.
Sauvegarde complète mensuelle des données conservée au minimum 30 jours.
Disponibilité garantie du serveur : taux mensuel ≥ 99,5%.
Fourniture et gestion d'abonnements Hubspot (Marketing, Sales, Services, Essentielles) avec capacité évolutive : 12 000 contacts marketing, 9 licences Sales, 3 licences Service, 14 licences Essentielles (chiffres susceptibles d'évoluer pendant le contrat).

Maintenance opérationnelle et SLA

Maintenance corrective et évolutive du back‑office et front‑office ; recettes mensuelles sur demandes du service digital.
Garantie de compatibilité et bon fonctionnement sur desktop, mobile et tablette (iOS, Android).
Accès support via numéro et adresse e‑mail dédiés, ouverture de tickets classés par criticité (critique / grave / moyenne / mineure).
Délais de rétablissement : critique 12 h, grave 24 h, moyenne 36 h, mineure 48 h ; résolution par correction pérenne ou contournement temporaire.

Paramétrage, intégration et inbound marketing

Optimisation et paramétrage Hubspot : workflows, formulaires, campagnes e‑mailing, landing pages, modèles, capture et qualification de leads.
Gestion et sécurisation du connecteur MCP Hubspot et intégration éventuelle avec ChatGPT.
Mise à disposition d'un chef de projet référent unique pour maintenance corrective et opérations de paramétrage.

Formation, bilans et réversibilité

Formation des équipes en charge du pilotage opérationnel de l'inbound marketing.
Remise d'un bilan annuel d'exécution contenant indicateurs (recettage, souscriptions de licences, maintenance, paramétrages, formation) et plan d'amélioration, avec possibilité de réunion de restitution.
Réversibilité encadrée : transfert des données, des moyens et des connaissances au bénéficiaire ou à un tiers sous un délai pouvant débuter un mois après terme ; réversibilité sans facturation spécifique.

Contraintes transverses

Exigences de sécurité et de confidentialité des données (hébergement dédié, sauvegardes, plan de reprise).
Évolutivité des licences et du nombre de contacts pendant la durée du contrat.
Interactions étroites avec le service digital et l'agence web locale ; déplacements ponctuels possibles.

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

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