Services de télécommunications et Wi-Fi mobile

La prestation consiste à exploiter des surfaces commerciales et techniques d’une superficie totale de 17,34 m² au sein de l’Aéroport international de Nouméa-La Tontouta pour proposer aux passagers une offre de télécommunications et d’accès Wi-Fi mobile payant.

L’offre commerciale doit couvrir notamment :

• Vente de cartes SIM et eSIM
• Recharges et services de téléphonie
• Accessoires et services associés
• Accès Wi-Fi mobile payant, avec solutions adaptées aux passagers internationaux et locaux
• Forfaits, activation de cartes SIM et éventuelles formules d’accès gratuit ou promotionnel

L’opérateur doit présenter la solution Wi-Fi, les produits et services télécom, les opérateurs partenaires, le positionnement tarifaire et les éventuels services à valeur ajoutée, tels que bornes de charge, services numériques, accompagnement des passagers ou solutions de connectivité innovantes.

Organisation et continuité de service

L’organisation doit permettre de couvrir la totalité des vols et d’assurer la continuité de service. Le mémoire doit détailler les moyens humains, le nombre de postes, les plannings et les astreintes, ainsi que les moyens matériels mobilisés.

L’exploitation comprend également :

• Gestion des stocks, réassort rapide et maintien de la disponibilité des produits et services
• Procédures de qualité, de propreté, d’accueil et de gestion des réclamations
• Organisation garantissant une rapidité de passage en caisse
• Plan de continuité de service établi selon la Saison Aéronautique NS 2026

Aménagements, investissements et services complémentaires

Le candidat doit présenter la nature des investissements prévus pour les équipements réseau, l’aménagement du point de vente, l’identité visuelle et la signalétique. Il peut joindre les plans et visuels utiles ainsi qu’un calendrier prévisionnel des travaux et installations.

Le mémoire peut également proposer des services annexes ou innovations liés aux services numériques, à l’accompagnement des passagers et à la connectivité.