Téléphonie IP et connectivité Internet

Le lot comprend la migration complète de la téléphonie existante vers une solution IP Centrex hébergée, ainsi que la fourniture et l’installation des terminaux et équipements associés, l’exploitation et la maintenance. Le périmètre couvre les 17 sites communaux concernés, dont des sites saisonniers et des postes de secours à Camiers, Cucq et au Touquet-Paris-Plage.

Solution et équipements

• Plateforme Centrex IP hébergée dans l’Union européenne, en architecture redondée n+1, avec disponibilité mensuelle minimale de 99,85 %. Elle doit supporter au moins 32 appels simultanés et pouvoir évoluer sans interruption. La solution utilise des trunks SIP et les protocoles SIP, G.711, G.722 et G.729.
• Fourniture de postes IP fixes, de postes de standard, de bornes et combinés DECT, de switches PoE et du câblage nécessaire. Le référentiel minimal des postes fixes prévoit un écran d’au moins 3,7 pouces, 360 × 160 pixels, un double port Gigabit, PoE et au moins 8 comptes VoIP. Pour le standard : écran tactile couleur d’au moins 7 pouces, 16 comptes VoIP et au moins 20 touches BLF configurables. Les DECT doivent assurer au moins 22 heures en communication et 300 heures en veille, et permettre au moins 8 combinés par base. Les switches comprennent au moins 24 ports Gigabit, dont au moins 12 PoE Class 4, et 2 ports SFP.
• L’offre de base prévoit des écrans monochromes sur les postes fixes administratifs. Une variante unique peut proposer des écrans couleur pour ces mêmes postes, sans modifier les autres équipements ; l’offre de base reste obligatoire.
• Pour la Mairie, la configuration cible comprend notamment 12 postes T53, 2 DECT W73P, 1 combiné W73H et un poste T57W avec extension EXP50. Les autres configurations de sites sont précisées dans l’inventaire du marché. Le câblage cuivre CAT6 nécessaire, la pose dans les chemins existants et la mise en service sont inclus ; les travaux lourds de génie civil sont exclus.

Migration, fonctionnalités et exploitation

La prestation comprend l’audit contradictoire de l’existant, la dépose intégrale de l’installation téléphonique, la résiliation des anciens accès après bascule et la restitution des postes loués. Le matériel déposé appartenant à la Commune doit être évacué en filière DEEE professionnelle ; un bordereau de suivi des déchets est remis. Les numéros existants sont portés aux frais du titulaire, avec une interruption maximale de 2 heures consécutives par site et un planning présenté au moins 30 jours avant la portabilité. Si une ligne n’est pas directement portable, une solution de substitution est proposée.

La solution inclut les trunks SIP (8 canaux pour la Mairie, 4 pour le Service Technique et 2 par autre site), les appels nationaux fixes et mobiles illimités et les appels vers au moins 70 destinations internationales fixes illimités. Elle doit permettre l’attribution d’au moins 25 SDA et l’ouverture d’accès temporaires saisonniers ou événementiels sous 10 jours ouvrés, avec conservation du numéro à la saison suivante et sans frais de résiliation anticipée.

Les fonctions attendues comprennent messageries individuelles et collectives avec notification audio par courriel, IVR configurable, files et groupes d’appel, renvois, conférences d’au moins 5 participants, applications softphone PC et mobile, console web d’administration avec authentification à deux facteurs, statistiques et export des CDR. La qualité vocale ne doit pas dégrader l’existant ; les références MOS indiquées sont 4,3 pour G.711, 3,92 pour G.729, 3,70 pour G.729a et 3,61 pour G.728.

Le déploiement comprend des sites pilotes et au moins 7 jours de double exploitation avant leur bascule. Chaque bascule fait l’objet d’un plan transmis 7 jours à l’avance, de tests fonctionnels, d’un procès-verbal contradictoire et d’au moins 2 heures d’assistance après intervention. Le titulaire remet les plans d’adressage et de numérotation, le dossier des ouvrages exécutés, les documents utilisateurs et les rapports de suivi. La maintenance inclut mises à jour au moins trimestrielles, tests semestriels, supervision 24 h/24 et 7 j/7, support en français, astreinte pour incidents majeurs et remplacement du matériel sous garantie à J+1 ouvré. Les GTR sont de 4 heures en heures ouvrées et 8 heures en heures non ouvrées ; la prise en compte d’un ticket est au plus de 30 minutes.

Exigences environnementales

Le candidat précise les certifications environnementales des équipements, leur consommation et le bilan énergétique annuel estimé. Il garantit la reprise et le recyclage DEEE en fin de vie et indique son éco-organisme partenaire ; des équipements reconditionnés ou contenant des matières recyclées sont proposés dans la mesure du possible. Il précise également la localisation du datacenter, son mix énergétique et son PUE, ainsi que ses engagements carbone, ses modalités de livraison à moindre empreinte et sa politique de réduction des emballages, avec justificatifs utiles.