Renouvellement de licences Google Workspace et accompagnement

Fourniture, mise à disposition et gestion des consoles

• Fourniture des licences et affectation active dans les consoles d'administration.
• Possibilité d'ajout de licences en cours d'exécution avec prise en charge opérationnelle rapide.
• Fourniture des procédures techniques d'accès et d'administration des consoles.

Évolutions fonctionnelles et fusion de consoles

• Mise en œuvre des nouvelles fonctionnalités et évolutions déployées par l'éditeur dans les consoles concernées.
• Accompagnement pour une fusion éventuelle des consoles (analyse d'impact préalable, planification et exécution de la fusion de manière transparente et sans interruption de service, sous réserve des validations éditeur).

Accompagnement opérationnel et support

• Accompagnement ponctuel des utilisateurs et agents (interventions à la demande via bons de commande).
• Modalités d'intervention en présentiel ou à distance selon besoin.
• Prestations types : audit et conseils en sécurité, gestion MDM, optimisation des paramètres Google Chrome, conseil pour réduction des licences Microsoft Office.
• Profils mobilisés : chef de projet et expert technique ; déroulé et suivi technique à préciser dans l'offre.

Commandes, interlocuteurs et gouvernance

• Exécution par bons de commande ; le titulaire doit désigner un interlocuteur commercial et un interlocuteur technique pendant toute la durée du cadre (remplacement et notification en cas d'absence).
• Traçabilité et journalisation des interventions et accès administratifs.

Transférabilité et réversibilité

• Restitution des données dans des formats standards, fourniture des documentations et des paramétrages, et transfert de compétences en fin ou en cas de résiliation du cadre.

Sécurité et conformité

• Respect des exigences de sécurité et de confidentialité, conformité RGPD, obligation de notifications et actions correctives en cas d'incidents.

Documentation

• Fourniture de documents actualisés (aide-mémoire, guides de prise en main) et mise à disposition possible via un espace collaboratif dédié.