Remorquage et dépannage de véhicules lourds

Disponibilité et délais d'intervention

• Service 24 h/24, 7 j/7, 365 j/an.
• Arrivée sur site : délai maximum 60 minutes après la demande.
• Intervention de dépannage sur place : délai maximum 40 minutes après l'arrivée sur site.
• Compte rendu / état récapitulatif transmis dans les 48 heures suivant l'intervention.
• Réunion de démarrage prévue dans les deux semaines suivant la notification pour cadrage des processus et formation éventuelle.

Moyens humains et matériels

• Moyens minimaux exigés : au moins un camion plateau bas habilité au remorquage et un camion remorquage/dépannage apte à évacuer des véhicules PTAC > 3,5 t ; capacité d'intervenir en parallèle sur le périmètre.
• Personnel doté des habilitations et attestations requises (ex. habilitation B2XL pour véhicules électriques/hybrides) ; conformité réglementaire des autorisations et matériels.

Garantie, sous-traitance et procédures

• Pièces et main-d'œuvre garanties selon les prescriptions techniques.
• Possibilité de sous-traitance sous réserve d'agrément ; le personnel sous-traitant soumis aux mêmes obligations.
• Possibilité d'interventions ou prestations non listées via devis à accepter/refuser.

Reporting et tarification

• Transmission de statistiques annuelles détaillées (date, type de véhicule, propriété, marque, immatriculation, type de prestation, lieu final, lignes facturées, montant HT, numéro de facture).
• Tarification structurée par bordereau de prix unitaires et forfaitaires ; mécanismes d'ajustement et de devis prévus.

Contraintes environnementales

• Respect d'exigences liées au développement durable et à la ZFE (restrictions sur classes Crit'Air ; critères d'évaluation environnementale basés sur les classes et optimisation des déplacements).