Dépannage et remorquage de poids lourds sur réseau national

Disponibilité et organisation opérationnelle

• Service assuré 24 h/24 et 7 j/7 avec planning de permanences trimestrielles.
• Répartition des équipages par secteur, recours à dépanneur suppléant en cas d’indisponibilité.
• Interdiction d’affecter l’intervention à un opérateur non agréé.

Types d’intervention et modalités

• Dépannage sur place : intervention sur bande d’arrêt d’urgence ou emplacement sécurisé lorsque les conditions de sécurité le permettent ; objectif de réparations simples rapides (exemple indicatif 30 minutes pour opérations mineures).
• Dépannage après déplacement de sécurité : déplacement du véhicule vers une aire ou parking sécurisé pour réparation si l’intervention dépasse une durée raisonnable.
• Évacuation : mise en remorque et transfert hors secteur vers atelier agréé ou lieu demandé par l’usager.
• Objectif opérationnel : dégagement rapide des voies et évacuation des lieux, délai maximal cible pour évacuation des lieux fixé (objectif opérationnel de 2 heures selon configurations d’intervention).

Sécurité et procédures

• Respect strict des règles de sécurité routière et du domaine public ; mise en place de signalisation et balisage conformes aux prescriptions.
• Procédures d’intervention, fiches d’appel et de traçabilité des opérations à tenir à jour.

Véhicules, outillage et équipements

• Véhicules en conformité avec le contrôle technique et entretenus périodiquement.
• Fourgon atelier équipé d’outillage PL (clé à choc, outillage spécifique, groupe électrogène, stock minimum de pièces et pneumatiques standards).
• Équipements de balisage et sécurité (cônes, dispositifs lumineux, signalisation conforme), absorbants et matériels anti-pollution conformes (normes techniques citées), extincteurs, EPI.
• Signalétique des véhicules : affichage lisible de la raison sociale et identification «Dépanneur agréé», couleurs et marquages visibles.
• Exigences saisonnières (pneumatiques neige, chaînes) selon réglementation applicable.

Services complémentaires et accueil

• Transport gratuit des occupants hors des voies rapides jusqu’à un lieu sécurisé conforme au code de la route.
• Aide à la recherche d’hébergement, moyens de transport, véhicule de location et mise en contact avec l’assistance/assurance.
• Accueil des usagers : poste téléphonique, accès wifi gratuit et affichage des tarifs réglementaires/obligatoires.

Facturation et information tarifaire

• Affichage visible des prix dans la cabine et dans les locaux d’accueil ; tarifs TTC pour interventions et prestations annexes.
• Modalités de facturation précisées (mentions obligatoires sur notes/factures, gestion des déplacements infructueux, distinctions prestations dépannage/atelier).

Gestion des incidents et environnement

• Gestion et signalement des dommages éventuels au domaine public.
• Organisation de la récupération, évacuation et traitement des déchets et polluants générés par les interventions.