Réalisation d’enquêtes téléphoniques

Le titulaire réalise le terrain d’enquête quantitatif auprès de ménages locataires du parc social. La cible est d’environ 3 800 ménages effectivement répondants par campagne. Les entretiens durent entre 8 et 15 minutes selon les profils ; la moyenne visée est de 10 à 12 minutes, avec un maximum moyen de 12 minutes. L’ANCOLS prépare l’étude, fournit le questionnaire et la base de contacts, fixe les sous-populations et leurs objectifs de réponse, puis analyse les résultats.

Préparation, programmation et pilote

Le prestataire apporte un regard critique sur la formulation et l’enchaînement des questions et estime la durée du questionnaire. Celui-ci comporte trois modules : un module identique d’une campagne à l’autre, un module de thèmes récurrents non annuels et un module de sujets conjoncturels. Le titulaire programme le questionnaire dans son système, avec des filtres applicables question par question. L’Agence teste la programmation avant la mise en production ; un pilote est ensuite mené auprès de ménages répondants afin d’évaluer la compréhension, la durée et les difficultés éventuelles, et d’ajuster le questionnaire si nécessaire.

L’ANCOLS peut assister au pilote ou l’écouter à distance, ainsi qu’au briefing des enquêteurs ; elle peut également écouter les entretiens en direct lors du pilote et de la première demi-journée de terrain. Environ dix enregistrements d’entretiens sont mis à disposition pour chacune des étapes du pilote et du terrain. Le consentement des répondants, y compris lors du pilote, doit être enregistré.

Terrain et traitement des réponses

Le titulaire suit les objectifs de réponse et les quotas, informe régulièrement l’Agence de l’avancement et échange avec elle sur les difficultés et la requalification des réponses. Les plages d’appel sont adaptées aux ménages ; la possibilité de laisser un message ou de convenir d’un rendez-vous est prévue. Un courriel préalable est adressé aux ménages sélectionnés dont l’adresse est disponible. Lors de l’entretien, le prestataire demande une adresse électronique et envoie les informations relatives à la collecte et aux droits sur les données personnelles.

Après le terrain, les réponses sont requalifiées si nécessaire, avec une attention particulière aux réponses « autre ». La base finale suit le modèle fourni par l’Agence et regroupe les informations relatives aux ménages contactés au pilote et au terrain.

Livrables et gestion des données

• Après le pilote : base des réponses recueillies, rapport sur les enseignements du test et questionnaire amendé.
• En milieu de terrain : base intermédiaire permettant de s’accorder sur la requalification et la mise en forme des données.
• À la fin du terrain : base retraitée au format CSV ou XLSX, rapport de réalisation du terrain et base des coordonnées des personnes ayant refusé d’être recontactées par l’ANCOLS.
• Après les réunions, relevés de décisions ; au moins trois réunions sont prévues, avec compte rendu transmis sous sept jours ouvrés. Les livrables sont fournis dans un format modifiable et en PDF ; les bases sont déposées sur un espace de partage sécurisé.

Les bases de contacts sont détruites après chaque campagne. Les données brutes et traitées sont détruites au plus tard six mois après la transmission des bases à l’Agence, avec remise d’un procès-verbal de destruction. Seule la structure du questionnaire peut éventuellement être conservée.