Réalisation de baromètres annuels de satisfaction et d'ouverture du marché

Phases de réalisation (à conduire pour chaque vague)

• Phase 1 — Définition et constitution de l'échantillon à partir du fichier fourni ; actualisation possible de la structure d'échantillonnage entre vagues.
• Phase 2 — Mise à jour et adaptation du questionnaire : mesurer le temps moyen d'administration et proposer des évolutions soumises à validation interne du responsable concerné.
• Phase 3 — Administration téléphonique des questionnaires (prise en charge intégrale de la campagne CATI). Les contacts sans numéro téléphonique renseigné sont exclus de l'administration.
• Phase 4 — Traitement des données et analyses statistiques : nettoyage, tabulations, tris croisés, tests de significativité (y compris comparaisons inter‑vagues, obligation de tests entre vagues consécutives spécifiées).
• Phase 5 — Élaboration des livrables et présentation orale : production des fichiers de résultats, rapport détaillé et présentation animée.

Livrables exigés (par enquête)

• Fichiers de résultats exploitables (format tableur) avec tris à plat et tris croisés et intégration explicite des tests de significativité et des seuils.
• Rapport d'enquête électronique rédigé et mis en forme couvrant résultats question par question, analyses, comparaisons temporelles avec indication de la significativité des écarts, synthèse, conclusions et recommandations opérationnelles, et comparaisons sectorielles.
• Présentation orale organisée et animée par le prestataire ; support électronique remis.
• Participation à réunion de lancement et points d'étape méthodologiques.

Contraintes techniques et attentes particulières

• Administration obligatoire par appels téléphoniques ; exclusion des contacts sans numéro.
• Réalisation obligatoire de tests statistiques de significativité et fourniture des méthodologies et résultats des tests.
• Le candidat doit joindre à son offre des exemples de livrables comparables (rapport, présentation, tableaux) et décrire l'équipe dédiée et les moyens techniques (plateforme CATI, outils de traitement et sécurisation des données).