Enquêtes et mesures de satisfaction, qualité et fraude du réseau de transport

Volumétrie (année-type)

• Contrôles à bord : 540 visites annuelles.
• Points d'arrêt : 400 visites annuelles.
• Agences commerciales : 48 visites annuelles.
• Outils numériques (applis/sites) : 40 visites annuelles.
• Parkings relais (P+R) : 40 visites annuelles.
• Parkings vélos (P+V) : 40 visites annuelles.
• TAD / TPMR : 60 visites annuelles.
• Information par téléphone : 100 visites annuelles.

Indicateurs et livrables attendus

• Mesures sur information voyageurs aux arrêts et à bord, information en situation perturbée, état/propreté des véhicules, comportement des conducteurs, confort, équipements embarqués, conformité TPMR.
• Réalisation d’un référentiel photographique pour critères de propreté.
• Restitutions via plateforme informatique (résultats détaillés par enquête, non‑conformités, situations inacceptables), fiches de situations inacceptables (SI), plannings et tableaux détaillés des mesures, dossier statistique complet et rapport final.

Contraintes opérationnelles et réglementaires

• Respect des règles d’exploitation et de sécurité : posture non conflictuelle, ne pas gêner la conduite ni dresser de PV.
• Respect du RGPD et des exigences de confidentialité ; procédures de remontée en cas de situations à risque.

Modalités techniques

• Proposition méthodologique et guide enquêteur à valider ; parcours mystère type à valider en amont.
• Fourniture des moyens matériels et logiciels nécessaires pour la saisie, la supervision et la restitution continue des données.