Réalisation d'enquêtes à distance auprès de ménages

Objet général

• Préparer, conduire, suivre et restituer des campagnes d'enquêtes administrées par questionnaire auprès de ménages résidant en maisons individuelles ou appartements.

Préparation et cadrage

• Validation des fichiers sources et vérifications (structure, cohérence, doublons), préqualification des contacts.
• Conception et tests du questionnaire, tests d'intégration avec l'Application de collecte, parametrage des comptes répondants et des liens uniques/QR codes.
• Organisation des itérations (trois itérations distinctes) avec plans de sollicitation et matrices de volumes par itération.

Recrutement et sollicitation

• Mobilisation de bases de contacts (notamment MaPrimeRénov' et EMMY) et recours éventuel à panélistes et autres canaux autorisés.
• Multi-canal à distance : courriel, SMS, envoi postal (avec QR code), téléphone (CATI) et réseaux sociaux selon cible.
• Gestion des comptes répondants sur l'Application, activation par lien unique, recueil des consentements et appariements nécessaires.
• Mécanismes d'incitation prévus (tirage au sort pour lots éligibles) et organisation des relances programmées.

Collecte, modes et assistance

• Modes de collecte CAWI, CATI ou dispositifs hybrides selon version et segmentation des publics.
• Hotline et assistance opérationnelle aux répondants (support téléphonique et via l'Application).
• Gestion des abandons, de l'attrition et des règles d'exclusion / complétude définies.

Pilotage, reporting et indicateurs

• Mise en place d'indicateurs de suivi : volumes envoyés, délivrabilité, taux de contact, participation, taux de complétion, abandons, statuts sur l'Application.
• Réunions de pilotage mensuelles, tableaux de bord par itération, reporting intermédiaire et bilans / retours d'expérience après chaque itération.
• Matrice RACI des flux de données et exports entre acteurs impliqués.

Livrables et dispositifs annexes

• Livrables de cadrage, supports de sollicitation, fichiers d'envoi, tableaux de bord, bilans d'itération et synthèses par itération.
• Déploiement d'un site d'information accessible (conformité RGAA), FAQ, mentions et contenus validés, organisation du tirage au sort et gestion des envois postaux et électroniques.

Données et conformité

• Traçabilité des consentements et conformité aux obligations de protection des données (RGPD), mesures de sécurité des flux et des sauvegardes.