Prévention de la santé mentale au travail

Le titulaire met en place et gère une ligne d’écoute destinée aux salariés des entreprises ressortissantes AG2R Agirc-Arrco. La quantité maximale estimative est de 900 appels sur la durée totale du marché ; le CCTP estime à titre indicatif environ 300 appels par an.

Le service est accessible 24 h/24 et 7 j/7, sans interruption, y compris pendant les congés scolaires, les jours fériés, les week-ends et les mois d’août et de décembre/janvier. Il couvre la métropole et l’Outre-mer et est gratuit a minima depuis la France métropolitaine ; la gratuité outre-mer est recherchée dans la mesure du possible. La ligne permet plusieurs consultations pour une même personne selon ses besoins et prévoit un accompagnement différencié pour les salariés, d’une part, et les managers ou cadres dirigeants, d’autre part.

Les appels sont anonymes et pris en charge par des psychologues diplômés et qualifiés, soumis au secret professionnel. Ils doivent maîtriser l’écoute active et l’accompagnement de personnes en situation de fragilité ou de stress, les problématiques de stress, d’épuisement professionnel, d’anxiété et d’isolement, ainsi que les techniques d’entretien et d’orientation. Une orientation vers des ressources appropriées est possible avec l’accord de la personne et dans le respect de son anonymat.

Le titulaire transmet, le cas échéant, des informations sur l’utilisation du service permettant d’alimenter le suivi et le pilotage de la santé mentale, ainsi que les livrables de suivi et d’évaluation destinés à l’acheteur. Les restitutions sont exclusivement agrégées et soumises à un seuil minimal d’effectif garantissant la non-identification. Aucune donnée permettant d’identifier directement ou indirectement un bénéficiaire, ni aucun contenu personnel des échanges, ne peut être transmis à l’acheteur ou au commanditaire. Le dispositif doit respecter le RGPD, la confidentialité et le consentement des bénéficiaires.