Plateforme de santé mentale et de bien-être au travail

Mise à disposition, pour environ 700 salariés, d’une plateforme web et mobile proposant un parcours préventif et curatif, individualisé, confidentiel et évolutif. Le dispositif combine évaluation, contenus de développement personnel, accompagnement humain, suivi longitudinal et pilotage anonymisé.

Parcours, évaluations et contenus

La plateforme doit proposer un diagnostic initial scientifiquement établi, une orientation automatique vers des contenus, programmes ou professionnels adaptés, des réévaluations régulières et des recommandations évolutives. Les questionnaires validés doivent notamment couvrir le bien-être, le stress, la charge mentale, les risques psychosociaux, le burnout, le sommeil, les addictions, l’engagement et l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.

Les résultats doivent permettre un scoring clair, une restitution pédagogique et personnalisée mensuelle ou trimestrielle, la détection précoce des situations à risque et un suivi dans le temps. Les parcours peuvent inclure exercices pratiques, mises en situation, suivi de progression et mécanismes d’assiduité.

La bibliothèque de contenus, accessible librement ou sur recommandation, comprend notamment :

• Modules courts de micro-learning et parcours guidés sur plusieurs semaines
• Webinaires en direct ou en replay, podcasts, vidéos pédagogiques et fiches pratiques
• Ressources sur le stress, la charge mentale, le sommeil, les émotions, l’organisation, les relations professionnelles, le burnout et la nutrition
• Contenus dédiés aux managers : signaux faibles, risques psychosociaux, situations sensibles et coaching managérial

Accès aux professionnels

Le dispositif doit intégrer un réseau qualifié de psychologues cliniciens ou du travail, coachs certifiés, ergonomes et assistants de service social, avec consultations en visioconférence, par téléphone, messagerie sécurisée ou en cabinet.

Le réseau doit être déjà implanté dans l’Oise, couvrir plusieurs zones géographiques et être présenté dans l’offre par une cartographie indiquant les professionnels, leurs spécialités et leurs adresses de cabinet. Les rendez-vous doivent être accessibles directement, sans sas, validation préalable, filtrage, quota ou limitation du nombre de consultations. Le collaborateur choisit librement son professionnel et peut cumuler plusieurs accompagnements ; les disponibilités doivent inclure la soirée et le week-end.

Les rendez-vous doivent pouvoir être proposés dans un délai maximal de 72 heures en cabinet et de 24 heures à distance. Les assistants de service social peuvent assurer des permanences physiques ponctuelles au siège ou dans les cinq agences, jusqu’à 6 permanences par an sur bon de commande, avec organisation prioritairement en distanciel.

Déploiement, animation et support

Le titulaire assure l’intégration et le paramétrage de la solution, avec prise en charge du SSO via SAML 2.0 ou OpenID Connect, interconnexion avec Microsoft 365 / Entra ID, application du MFA et synchronisation en temps réel du cycle de vie des comptes.

L’accompagnement comprend un plan de communication, un kit de lancement, affiches, tutoriels, vidéos, présentations en présentiel ou en webinaire, ainsi qu’une assistance technique, une FAQ, un interlocuteur dédié et des points de suivi réguliers. Des conférences et animations peuvent être organisées au siège, dans une salle réservée ou à distance.

Pilotage et exigences de conformité

Le titulaire fournit des tableaux de bord et rapports périodiques anonymisés, au minimum trimestriels, comprenant notamment les inscriptions, connexions, bilans réalisés, e-learnings, webinaires, supports utilisés, séances par type de professionnel, typologie des sollicitations et données agrégées relatives aux situations à risque. Les restitutions sont présentées aux instances internes et à l’équipe RH, en présentiel ou à distance.

Les données individuelles restent strictement confidentielles. Une levée d’anonymat encadrée peut être proposée sur la base du volontariat. La solution doit respecter le RGPD, assurer l’hébergement des données en Europe, garantir la sécurité et la confidentialité des données et être accessible sur ordinateur, tablette et smartphone selon des standards d’accessibilité.

Les prestations unitaires complémentaires peuvent comprendre l’accompagnement à la communication, les vacations sociales, les conférences, un audit ou une enquête QVT et une ligne d’écoute psychologique ou une intervention en présentiel lors d’événements particuliers. Les prestations commandées font l’objet d’un suivi d’exécution et de rapports correspondants.