Portage de personnes à mobilité réduite

Accès, identification et gestion du matériel

• Accès aux immeubles et locaux communs gérés selon procédures locales ; le matériel éventuellement laissé sur site doit être restitué une fois le service rétabli.
• Identification du personnel : carte nominative avec photo et port d'un gilet de reconnaissance exigés pour chaque intervenant.

Astreinte et organisation

• Astreinte requise : mise à disposition d'au moins deux numéros de téléphone joignables pendant les périodes d'astreinte.
• Organisation interne : répartition hiérarchique entre niveaux de techniciens pour prise en charge et et escalade.

Contrôle, traçabilité et facturation

• Fiche d'intervention datée et signée obligatoire pour chaque intervention.
• Règles de clôture : intervention < 1 semaine = clôture à l'achèvement ; intervention > 1 semaine = clôture hebdomadaire.
• Transmission de la fiche d'intervention accompagnée de la facture correspondante selon modalités contractuelles.

Modalités de commande et relations opérationnelles

• Commandes émises par le personnel autorisé du donneur d'ordre (responsable de secteur ou d'agence) ; en situation d'urgence, demandes par courriel avec régularisation ultérieure par ordre de service.

Qualité, sécurité et développement durable

• Exigences qualité et prévention applicables : identification des personnels et sous-traitants, respect des consignes de prévention et sécurité selon zone (espaces extérieurs, halls, ascenseurs, locaux techniques).
• Engagements de progrès : évaluation régulière des interventions, mise en place d'un plan de progrès et bilans annuels d'actions environnementales et sociales, transition numérique des processus.