Accompagnement et portage de courses à domicile

Conditions d’intervention et réactivité

• Prestations courantes assurées en journée (personnel disponible en plage 7 h – 20 h).
• Prise en charge d’arrêts programmés d’ascenseurs : confirmation écrite sous 24 h.
• Prise en charge d’arrêts non programmés d’ascenseurs : confirmation écrite sous 12 h.

Modalités opérationnelles

• Disponibilité téléphonique en jours ouvrables (8 h – 18 h).
• Système de pointage et d’horodatage dématérialisé (QR codes, géolocalisation, plateforme). Les équipements nécessaires doivent être fournis par l’entreprise.
• Fiches d’intervention détaillées (nature, durée, lieu, montant) à compléter et à joindre aux factures.

Personnel et moyens

• Identification du personnel par badge avec photo et marquage de l’entreprise.
• Maintien d’effectifs et de moyens matériels suffisants pour continuité de service et remplacement immédiat en cas d’arrêt de travail.
• Comportement professionnel exigé dans les parties communes et auprès des locataires.

Hygiène, sécurité et connaissance du site

• Respect des procédures d’hygiène et de sécurité et des règles spécifiques des immeubles.
• Le titulaire est réputé avoir pris connaissance des lieux et des conditions d’exécution ; l’intervention doit limiter les nuisances.

Qualité et amélioration continue

• Mise en place d’évaluations régulières, bilans annuels et plan de progrès (transition numérique, satisfaction des occupants, actions de développement durable).