Entretien et maintenance d'ascenseurs et plateformes élévatrices

Maintenance corrective / dépannage

• Disponibilité 7j/7, 24h/24 pour dépannages.
• Délai d’intervention pour anomalies impactant la sécurité : ≤ 45 minutes (exceptions pour monte‑voitures / plateformes : ≤ 30 minutes).
• Délai d’intervention pour anomalies non sécuritaires : appels 08h–22h ≤ 2 heures ; appels 22h–08h : intervention au plus tard à 10h le matin suivant. Pour monte‑voitures / plateformes : délai 1 heure 24/7.
• Délai de remise en service (présence sur site) : sans remplacement pièces ≤ 4 heures (ascenseurs) ; 1 heure (monte‑voitures / plateformes). Remplacement pièces incluses dans prestation minimale ≤ 24 heures depuis arrivée sur site ; autres pièces contractuelles ≤ 72 heures.

Pièces de rechange et stockage

• Obligation de tenir un stock de pièces courantes permettant de respecter les délais de remise en service (impossibilité d’invoquer délai d’approvisionnement).
• Liste prioritaire de pièces critiques à approvisionner sous 5 jours (exemples types énoncés dans le bordereau).
• Distinction et facturation distincte des prestations/pièces récupérables (PMR / P2) et non récupérables (PCNR / P3) conformément aux prescriptions financières.

Téléalarme et dispositifs d’alarme

• Fourniture, installation et exploitation d’une téléalarme cabine conforme à l’arrêté applicable : technologie GSM, protocole ouvert, module + SIM à la charge du titulaire, liaison bidirectionnelle, identification automatique de l’origine d’appel, tests et traitement du risque d’enfermement, liaison éclairage de secours.
• Installation et mise en service de l’ensemble des téléalarmes dans le délai contractuel imparti (calendrier d’installation à transmettre en phase initiale).

Nettoyage, remises en état et interventions complémentaires

• Nettoyage fond de cuvette trimestriel, toit de cabine semestriel, gaine annuel ; critères de qualité définis (aspect, confort, propreté, hygiène).
• Travaux de remise en état et remplacements mécaniques/électriques listés en prestations complémentaires non récupérables.

Vérifications réglementaires et sécurité

• Examen semestriel câbles/courroies, vérification annuelle parachutes, essais et vérifications réglementaires en conformité aux textes applicables.
• Respect strict des prescriptions de sécurité pour les interventions et formation du personnel selon la réglementation applicable.

Documents, reporting et livrables

• Carnet/livret d’entretien papier sur site avec contenu textuel explicite et pages numérotées.
• Système numérique de maintenance (GMAO) avec accès en lecture pour l'entité donneuse d'ordre.
• Plan d’entretien (à remettre avec l’offre et contractuel), planning prévisionnel annuel, étude sécurité à produire en phase initiale (délai contractuel), relevés mensuels d’appels/pannes (format tableur), rapport annuel d’activité (format informatique).

Organisation opérationnelle

• Réunions trimestrielles obligatoires et une réunion annuelle complémentaire ; transmission préalable d’analyses et formats d’échange stricts ; participation active exigée.
• Cooperation avec éventuel AMO et contribution à capitalisation des indicateurs de performance.

Exigences de performance

• Objectifs chiffrés : < 8 pannes techniques par appareil/an ; < 8 arrêts > 2 heures par appareil/an.

Tarification et bordereau

• Tarification composée d’un volet forfaitaire et d’un volet prix unitaires (BPU avec codes et postes détaillés pour fournitures et interventions). Séparation PMR/P3 imposée pour facturation.

Contraintes opérationnelles résumées

• Respect des fréquences et délais contraints, obligation d’installer/maintenir téléalarme GSM, stockage et gestion de pièces critiques, production et transmission de livrables normalisés, respect des prescriptions réglementaires et des objectifs de performance.