Organisation d'un séjour pour personnes âgées

Autocars / transferts terrestres

• Mise à disposition des autocars nécessaires pour transferts aéroport/hôtel/escapades/excursions.
• Descriptif attendu des solutions retenues : capacités, horaires, modalités d'accès et accessibilité PMR.

Hébergement et chambres

• Hébergement dans des établissements classés 4 étoiles minimum ou équivalent, entretenus et conformes aux normes locales.
• Liste définitive des établissements à communiquer 30 jours avant le départ.
• Chambres équipées : salle de bains privative, climatisation, téléphone, télévision, coffre‑fort, connexion Wi‑Fi gratuite, literie de qualité.
• Disponibilité suffisante de chambres individuelles et chambres adaptées PMR ; indication des éventuels suppléments pour chambre individuelle.

Restauration

• Formule All Inclusive obligatoire : petit‑déjeuner, déjeuner, dîner, boissons pendant les repas et collations éventuelles.
• Description précise des menus, régimes alimentaires adaptés aux personnes âgées et horaires de service.

Animations et vie du séjour

• Programme d'animations adaptées aux seniors : soirée de bienvenue, soirée dansante/thématique, animations quotidiennes jour/soirée.
• Animations en français ou traduites ; joindre programme prévisionnel.

Prise en charge PMR

• Chambres et sanitaires adaptés, ascenseurs et accès sans obstacle aux espaces communs, accompagnement spécifique en aéroport et lors des transferts.

Excursions optionnelles

• Présentation d'au moins trois excursions optionnelles (intitulé, durée, conditions physiques requises, prestations comprises, prix indicatif par personne).

Assistance, documents et préparation

• Assistance 24 h/24 et 7 j/7 : interlocuteur dédié, permanence téléphonique, présence physique aux opérations d'enregistrement/embarquement/arrivée/départ.
• Fourniture avant départ : programme définitif, liste d'hôtels, coordonnées des correspondants locaux, horaires définitifs des transports, vouchers, notices d'assurance, consignes de sécurité.
• Participation obligatoire à une réunion de préparation environ 1 mois avant le départ.

Qualité, contrôles et assurances

• Dispositif d'assurance qualité : modalités de contrôle, actions correctives, suivi et traitement des réclamations.
• Assurances requises : responsabilité civile professionnelle, garantie financière tourisme, assurance annulation, assistance et rapatriement, couverture des risques liés au transport et à l'hébergement.

Bordereau de prix unitaires (BPU)

• Le titulaire remplit les lignes prévues (transports, transferts, franchise bagages, taxes, hébergement, restauration, assurances, gratuités accompagnateurs, assistance, etc.) ; les prestations listées doivent être couvertes par les prix unitaires fournis.